（一）如何提升认证机构的集体执业水平？关于持续提升审核员的个人能力和素质的思考
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如何提升认证机构的集体执业水平？关于持续提升审核员的个人能力和素质的思考
前几天，有几位网友在协会论坛发了比较悲观的看法，最初观点实际上的用心非常好，也就是比较关注目前的行业规范、行业道德、行业水准等等。在讨论过程中，由于涉及到了认证机构和咨询机构的有关讨论，于是产生了一些不同看法。紧接着，有贾会长板砖提到了审核员水平何以如何参差不齐的问题。我谈谈我的看法。
网友来交流，也许并不全是审核员或者真正的顾问师咨询师，但是可能对这个领域稍微有了解。在这两天，我就收到了一个信息，有位学生兴冲冲地通过网络告诉我，他现在开始给企业做咨询服务了，基本上一家服务的价格是2000元。－－这个服务，就是认证咨询服务。
我问他，你是咨询师了？原先四处兜售职业资格证书的小伙子，尽管对质量管理有点经验，但是人品道德都让我大跌眼镜的这位学生，已经成了咨询师了？他告诉我说“是的，我通过网络联系，我们现在正在申请认监委批准公司的认证咨询资格，有三个高级咨询师，我是咨询师”，正等着批准下来，继续卖2000元一个服务。
我陷入深思。正考虑着审核员和认证机构的水平问题的时候，认证咨询人员和公司的水平先冲击过来，让我感到难以释怀－－在价格竞争和咨询服务的体系中，国家认监委和认证认可协会，确实应该大力帮助各家认证机构，严格规范（但未必就能够规范服务价格），着力于提升认证机构的集体执业素质以及审核员的个人知识体系能服务能力；但是对认证咨询领域，其实是无从管理的。目前的管理，通过三年的时间，我自己的总结，是把很多优秀的管理体系咨询师赶到企业去打工了。很多原先成立的小咨询公司都关了门。
话题还要回到正题上来。我们今天开始研究一下，如何提升审核员的素质水平和认证机构的集体执业水平。我们这个探讨，不代表任何一个权威或者说自己有什么经验，只是金毛党的群遛，大家聚个圈子泡茶聊聊而已。因此请多批评指正，并进行意见补充。
在2000年以来，我由于工作关系，经常同BSI的认证经理和老师有些交流。在我的印象中，我所接触的认证机构老师，不单单是BSI，国内的认证公司如CCIC,方圆等机构的老师，每一位都是非常和善，彬彬有礼，这充分显示了审核员本身的谦虚素质。尽管有一年，因为一点原因，我去某地CQC访问，有位副负责老师可能因为某些竞争因素或者听信了某些谗言，谦和之余，显得目中无人。我当时火气也大了点，正式邀请他去听我的课。
但是现在想起来，即使是这位老师，也是非常注重自己的素质提高的。他的名片上霍然印着某某大学MBA的字样，我看了心中一阵乐：不错啊，学MBA，素质会不断进步的，但是千万别是混来的。
对于认证机构的老师或者工作人员，我见过不少都很重视学习MBA课程的。这种自觉性，让我对这个行业抱着素质上的一种信赖和希望。我认为，随着竞争和压力增大，认证机构的老师们的素质会越来越高。尽管很多大学的MBA可能也有知识和道德素质的问题差异，但是总的方向是往好处发展。
[◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆此处开始更新编辑时间2007-06-08-10:00]
我们稍微列举一下目前认证公司所面临的压力：
1.目前中国的认证公司越来越多，如果连派驻或者所谓代理的业务联络机构加在一起，估计超过300家，如果以各地单位独立计算，比如每个地方的CQC都算一个机构的话，我估计在中国的认证机构似乎超过千家。认证机构的规模竞争压力，很明显不同于从前。从前是怎样的？是国家牵头，技术监督局负责，帮助成立的各地认证机构，而现在改革整顿了，走向市场化和企业化，有力地杜绝了腐败和垄断，可是象从前那样那么好赚钱的时代已经一去不复返了。
2.各地认证机构可能因为种种原因，有公信力和认证审核服务的声誉问题。这种声誉问题，目前还没有更多地影响到中国企业。中国企业目前在标准化认证领域，仍旧是懵懂状态，他们非常需要觉醒。由于声誉问题，也会影响到这家认证机构的存亡。所以有时注销了某个认证企业，有些人不知道是什么原因，还以为是犯了错误，实际上没有单子，自然要关门了。本来就是弄多块牌子的，后来感到有人在盯他们的脊梁骨，不好意思继续开，关门的也有。
3.认证机构的市场竞争压力问题。这个竞争压力，很明显经常会出现在价格竞争上面。在服务行业，价格的降低甚至免费，是无可厚非的。行业规范。在价格上，最多也只应是指导性的价格，不可能成为强制性的作用。价格竞争，会导致什么？有人说导致审核质量发生问题－－这个问题我后面谈；实际上价格竞争，是机构庞大的开支臃肿机构同精简干练的小型认证机构的竞争。因此有关部门制定的要求注册资金达到多少等等，以为可以规范一下小型认证公司。在注册资本上，CCAA/CNCA/CNAS似乎都无权也无从具体查实认证机构的资金是否是虚假注册，意义不大。这样做，同样也是限制了一些优秀的审核员组合开业发展。
4.认证机构的业务开拓能力问题。认证审核的工作人员，往往业务竞争能力有明显不足，甚至口才上都需要很好的进步才行。这一点，有些认证机构的培训老师是很清楚的。从前那个时代，不是很需要竞争，现在不同了，在公司坐等业务上门，似乎有问题了。这些方面，国家有关部门在制定有关注册审核员资格的政策上，也能显出偏移。对会计工作的和业务工作的经历不够重视，这是这个领域的制定者的失误。目前很多的认证机构也是一样，甚至以为一个公司的业务部门（市场部门等）不必审核太多。顾问师不懂，审核员老师不懂，企业哪里去懂？我到一个大型企业去讲课，培养中高层的ISO9000以及内部审核人员，结果发现他们诺大的当作分公司管理的销售部门，居然排除在外！我屡次同他们的人力资源部经理和管理者代表说明营销部门也是需要培训的，他们始终没有结论。业务能力压力同样是认证机构的压力问题。
就在前天，有位不相识的人，通过网络找到我，和我电话交谈他的职业规划和注册审核员学习和资格问题。他准备到一家外资的认证机构去工作，这之前他在外资企业任质量经理，加上他在汽车领域的技术开发经验，他算是有十多年的质量控制经验了。可是他只是2004年大专毕业文凭，结果呢？怎么可能目前可以获得注册审核员资质然后去工作呢？
我同他交谈，帮助他分析目前应该怎样规划，鼓励他直接去找这家加拿大公司的老板交谈。我说，你和他交流的时候，要告诉他你会什么，比如你可以理解开讲TS16949，开设五大工具培训，制订好课程和招生计划，只要老板你点头，我马上就可以开始工作了－－至于什么国家注册审核员资格，你等干两年再考虑也是一样的－－当你同老板谈这些计划的时候，老板眼里一直是$$$$$在闪光。我告诉他，你这个时候就是专家了。你在汽车行业进行技术开发和质量控制十几年的经验，如果真是这样，完全可能视你为专家人员的，何须一定要注册审核员证书才能进门呢？认证公司的所有人员都是注册审核员吗？
[◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆此处开始更新编辑时间2007-06-08-16:46]
让我们再思想一下审核员目前所面临的压力和各类存在的问题：
1.审核员在从业前的知识结构差异，导致了多重复杂压力。我们知道，很多从前在如航天部等国家高科技项目工作的高工，都是属于较早和较多涉及到质量管理领域的专家；也有高校的教授讲师，涉及到质量管理体系等体系研究的，还有些在外资企业工作的接触过不少优秀管理文件的工作者后来转入到认证公司工作。这些优秀的审核员成为我们中国认证机构的顶梁柱。而除了真正的专家审核员，早些年的中国认证公司的审核员都是从何处来的呢？
这个从何处来的问题，就面临着一个知识背景、知识结构、知识体系的问题。中国的高校教育体系，在很大程度上，同企业脱节，这就形成了从一开始到现在的审核员知识层次上的参差不齐。好在很多年的审核认证工作经验，往往锻炼了审核员，充实了审核员本身的知识和专业能力。而假如说从前进入这个行业领域，也许带着很多偶然机遇和关系，那么现在随着这几年CNAT－CCAA的规范，逐渐形成了规范化的培训、实习经历、面试等系列职业资格准入的特点。当然弊病不可能一点没有，很多早年在企业工作的高中、中专、技工毕业的优秀管理人员，从此被关闭了进入这个行业成为中国的国家认可注册审核员大门。随着去年的酝酿和今年的公布，CCAA又确定了培训合格、统考的模式。将这个职业再一次找到传统的一次考试60分万岁的模式中去了。
我们可能都明白，无论是何方高人，假如事先没有更多地接触ISO系列体系，就单单培训几天，就可以成为注册审核员去企业审核了？素质到底能够有多高？无论怎么要求见证，怎样要求如实，审核经历真的都是实际情况吗？再说几次的审核经历－－跟着老师到企业走几次，立马就可以成为专家了？得到一张培训合格证书，参加一个统一考试通过，就开始了专家之旅？无疑也很容易变成一个形式上的事情。
不论素质有多高，这个领域的工作人员越来越多，因为知识结构（包括高校教育的变化以及近年的知识开放和引进机制）的不同，就形成了新老审核员的无形压力比对；不同领域和专业出身的审核员之间的无形压力比对；不同认证机构之间的审核员中无形压力和比对；认证机构的审核员同企业中优秀的高管（如精通管理体系的管理者代表等）之间的无形压力比对。
上面说的压力问题，也许在很多行业中都存在，但是比较律师行业和会计师审计师行业来说，认证体系审核员的知识和能力压力似乎要大了一些，也更加弹性了一些。而在目前的中国，从市场环境来说，体系审核员却比另外行业的机遇大的多。目前似乎仍旧是供不应求的市场环境。因此请有意在认证领域工作的审核员不必悲观气馁。
这个压力问题，也许还没有说的。认证公司的压力本身，也在诉说着专职审核员的压力。
2.我们通常说的审核员素质，凡是学习过文本知识的，可能都知道，这是涉及到至少是专业审核能力（知识体系上的）以及道德素质行为规范。
很多审核员到了认证公司，可能从前辈老师那里会学到不少老油条知识。牢骚和敷衍以及无奈的话语，也许经常回荡在每个办公室和审核员老师们的头顶上。苦笑之余，就接受了妥协。最终因为缺乏正确的标准体系认证观念和策略，而导致向市场出离原则的妥协。也最终，“直向钱看”。
这里面的问题是很清楚的。认证机构的收入来源在何方？审核企业的最优秀的收入方式，认证机构也算是一家了：今年审核完毕，受审核的组织就成了准客户－－只要客户公司不倒闭，那么要保持年年审核。年年审核，就年年收入。当然，这远远比不上目前规模庞大的电信电话行业，只要你用手机，只要你需要打电话，那么每个月计算机自动计费收钱－－工作人员连数钱都免了，等着分钱就可以了。
拜金主义观念，会导致敷衍了事。而甚至增值服务也相当困难－－你要增值，也许受审核组织还不要呢！对方如狼似虎地说：“钱已经给了，饭已经吃过，赶紧拿证书来！”。中国企业组织目前仍旧是绝对性地被误导推行QMS/EMS/OHSMS/FSMS就是为了获得认证通过，只要证书到手，就感谢上帝，一切阿门！
多年前认识一个对认证体系感兴趣的人，同我不是很熟悉，但是总是喜欢找点话题来聊聊。这一年，来聊了一个满脸愤怒的话题，让我长叹息了一下。是个什么满脸愤怒的问题？
原来这个企业招聘了他去负责建立和推行质量管理体系，申请ISO9001认证。他努力工作，写文件，做记录。结果到了认证审核组来了，审核了两天，第二天中午，总经理陪着审核组吃饭，询问审核的情况怎么样了？审核组长说，差不多了，基本上可以通过了。但是没想到这位傻乎乎的总经理说：“不会吧？我花了好几万，你们来了一天半，就OK了？”。
审核组长很尴尬，说，下午还要审核的。于是下午审核完毕，列出一大堆重大不符合项，宣布不推荐认证通过。这位老板还莫名其妙，但是同时这位工作人员也丢了工作。
本点要提出的，主要是审核员对工作性质的理解问题，会导致行为问题。
3.审核员的市场行为问题，也是体现审核员水平的一个方面。审核员在市场业务开拓以及谈判上，也许会有些差别。但是我相信绝对多数的审核员都不会满嘴脏话地在客户面前谈工作和业务的。只是可能在网络上，有网络交流的误会才会出现这种口语。
这种行为问题还是很小的问题。让我们先看看认证咨询领域的服务的由来。最初的中国市场，了解企业认证体系文件的，集中之地，就是认证公司。而认证公司不可以做咨询，于是可以不以公司的名义做啊！－－即使现在也是如此的，谁去花费很多精力和钞票去注册另家公司，然后再讨个认证咨询服务，实际上很多时候是不明智的。因为根本不必要。
审核员摇身一变（或者是离开认证公司工作后），将文件卖给企业，怎么说也不用收更多钱的。
而且金毛党认为，价格竞争还是小事情。谁爱多少钱进行认证审核服务，要按照认证公司的领导的意图来确定方针和目标的。这种竞争的存在，丢了单子，确实不好过，互相压价，压到最后，谁都没有好下场。因此CCAA提出一个参考性的价格，提供给认证公司作为参考，是必要的；这种意见的达成，要靠各认证公司间的真诚合作才可以，使用强制规范的方法，估计收不到效果的。
竞争力，只剩了价格战吗？如果确实是这样，到底有没有这么严重问题的改善方案？这将回到我们文章第一行：
“如何提升认证机构的集体执业水平？关于持续提升审核员的个人能力和素质的思考”。
（待续，分成几部分存档）
前几天，有几位网友在协会论坛发了比较悲观的看法，最初观点实际上的用心非常好，也就是比较关注目前的行业规范、行业道德、行业水准等等。在讨论过程中，由于涉及到了认证机构和咨询机构的有关讨论，于是产生了一些不同看法。紧接着，有贾会长板砖提到了审核员水平何以如何参差不齐的问题。我谈谈我的看法。
网友来交流，也许并不全是审核员或者真正的顾问师咨询师，但是可能对这个领域稍微有了解。在这两天，我就收到了一个信息，有位学生兴冲冲地通过网络告诉我，他现在开始给企业做咨询服务了，基本上一家服务的价格是2000元。－－这个服务，就是认证咨询服务。
我问他，你是咨询师了？原先四处兜售职业资格证书的小伙子，尽管对质量管理有点经验，但是人品道德都让我大跌眼镜的这位学生，已经成了咨询师了？他告诉我说“是的，我通过网络联系，我们现在正在申请认监委批准公司的认证咨询资格，有三个高级咨询师，我是咨询师”，正等着批准下来，继续卖2000元一个服务。
我陷入深思。正考虑着审核员和认证机构的水平问题的时候，认证咨询人员和公司的水平先冲击过来，让我感到难以释怀－－在价格竞争和咨询服务的体系中，国家认监委和认证认可协会，确实应该大力帮助各家认证机构，严格规范（但未必就能够规范服务价格），着力于提升认证机构的集体执业素质以及审核员的个人知识体系能服务能力；但是对认证咨询领域，其实是无从管理的。目前的管理，通过三年的时间，我自己的总结，是把很多优秀的管理体系咨询师赶到企业去打工了。很多原先成立的小咨询公司都关了门。
话题还要回到正题上来。我们今天开始研究一下，如何提升审核员的素质水平和认证机构的集体执业水平。我们这个探讨，不代表任何一个权威或者说自己有什么经验，只是金毛党的群遛，大家聚个圈子泡茶聊聊而已。因此请多批评指正，并进行意见补充。
在2000年以来，我由于工作关系，经常同BSI的认证经理和老师有些交流。在我的印象中，我所接触的认证机构老师，不单单是BSI，国内的认证公司如CCIC,方圆等机构的老师，每一位都是非常和善，彬彬有礼，这充分显示了审核员本身的谦虚素质。尽管有一年，因为一点原因，我去某地CQC访问，有位副负责老师可能因为某些竞争因素或者听信了某些谗言，谦和之余，显得目中无人。我当时火气也大了点，正式邀请他去听我的课。
但是现在想起来，即使是这位老师，也是非常注重自己的素质提高的。他的名片上霍然印着某某大学MBA的字样，我看了心中一阵乐：不错啊，学MBA，素质会不断进步的，但是千万别是混来的。
对于认证机构的老师或者工作人员，我见过不少都很重视学习MBA课程的。这种自觉性，让我对这个行业抱着素质上的一种信赖和希望。我认为，随着竞争和压力增大，认证机构的老师们的素质会越来越高。尽管很多大学的MBA可能也有知识和道德素质的问题差异，但是总的方向是往好处发展。
[◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆此处开始更新编辑时间2007-06-08-10:00]
我们稍微列举一下目前认证公司所面临的压力：
1.目前中国的认证公司越来越多，如果连派驻或者所谓代理的业务联络机构加在一起，估计超过300家，如果以各地单位独立计算，比如每个地方的CQC都算一个机构的话，我估计在中国的认证机构似乎超过千家。认证机构的规模竞争压力，很明显不同于从前。从前是怎样的？是国家牵头，技术监督局负责，帮助成立的各地认证机构，而现在改革整顿了，走向市场化和企业化，有力地杜绝了腐败和垄断，可是象从前那样那么好赚钱的时代已经一去不复返了。
2.各地认证机构可能因为种种原因，有公信力和认证审核服务的声誉问题。这种声誉问题，目前还没有更多地影响到中国企业。中国企业目前在标准化认证领域，仍旧是懵懂状态，他们非常需要觉醒。由于声誉问题，也会影响到这家认证机构的存亡。所以有时注销了某个认证企业，有些人不知道是什么原因，还以为是犯了错误，实际上没有单子，自然要关门了。本来就是弄多块牌子的，后来感到有人在盯他们的脊梁骨，不好意思继续开，关门的也有。
3.认证机构的市场竞争压力问题。这个竞争压力，很明显经常会出现在价格竞争上面。在服务行业，价格的降低甚至免费，是无可厚非的。行业规范。在价格上，最多也只应是指导性的价格，不可能成为强制性的作用。价格竞争，会导致什么？有人说导致审核质量发生问题－－这个问题我后面谈；实际上价格竞争，是机构庞大的开支臃肿机构同精简干练的小型认证机构的竞争。因此有关部门制定的要求注册资金达到多少等等，以为可以规范一下小型认证公司。在注册资本上，CCAA/CNCA/CNAS似乎都无权也无从具体查实认证机构的资金是否是虚假注册，意义不大。这样做，同样也是限制了一些优秀的审核员组合开业发展。
4.认证机构的业务开拓能力问题。认证审核的工作人员，往往业务竞争能力有明显不足，甚至口才上都需要很好的进步才行。这一点，有些认证机构的培训老师是很清楚的。从前那个时代，不是很需要竞争，现在不同了，在公司坐等业务上门，似乎有问题了。这些方面，国家有关部门在制定有关注册审核员资格的政策上，也能显出偏移。对会计工作的和业务工作的经历不够重视，这是这个领域的制定者的失误。目前很多的认证机构也是一样，甚至以为一个公司的业务部门（市场部门等）不必审核太多。顾问师不懂，审核员老师不懂，企业哪里去懂？我到一个大型企业去讲课，培养中高层的ISO9000以及内部审核人员，结果发现他们诺大的当作分公司管理的销售部门，居然排除在外！我屡次同他们的人力资源部经理和管理者代表说明营销部门也是需要培训的，他们始终没有结论。业务能力压力同样是认证机构的压力问题。
就在前天，有位不相识的人，通过网络找到我，和我电话交谈他的职业规划和注册审核员学习和资格问题。他准备到一家外资的认证机构去工作，这之前他在外资企业任质量经理，加上他在汽车领域的技术开发经验，他算是有十多年的质量控制经验了。可是他只是2004年大专毕业文凭，结果呢？怎么可能目前可以获得注册审核员资质然后去工作呢？
我同他交谈，帮助他分析目前应该怎样规划，鼓励他直接去找这家加拿大公司的老板交谈。我说，你和他交流的时候，要告诉他你会什么，比如你可以理解开讲TS16949，开设五大工具培训，制订好课程和招生计划，只要老板你点头，我马上就可以开始工作了－－至于什么国家注册审核员资格，你等干两年再考虑也是一样的－－当你同老板谈这些计划的时候，老板眼里一直是$$$$$在闪光。我告诉他，你这个时候就是专家了。你在汽车行业进行技术开发和质量控制十几年的经验，如果真是这样，完全可能视你为专家人员的，何须一定要注册审核员证书才能进门呢？认证公司的所有人员都是注册审核员吗？
[◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆此处开始更新编辑时间2007-06-08-16:46]
让我们再思想一下审核员目前所面临的压力和各类存在的问题：
1.审核员在从业前的知识结构差异，导致了多重复杂压力。我们知道，很多从前在如航天部等国家高科技项目工作的高工，都是属于较早和较多涉及到质量管理领域的专家；也有高校的教授讲师，涉及到质量管理体系等体系研究的，还有些在外资企业工作的接触过不少优秀管理文件的工作者后来转入到认证公司工作。这些优秀的审核员成为我们中国认证机构的顶梁柱。而除了真正的专家审核员，早些年的中国认证公司的审核员都是从何处来的呢？
这个从何处来的问题，就面临着一个知识背景、知识结构、知识体系的问题。中国的高校教育体系，在很大程度上，同企业脱节，这就形成了从一开始到现在的审核员知识层次上的参差不齐。好在很多年的审核认证工作经验，往往锻炼了审核员，充实了审核员本身的知识和专业能力。而假如说从前进入这个行业领域，也许带着很多偶然机遇和关系，那么现在随着这几年CNAT－CCAA的规范，逐渐形成了规范化的培训、实习经历、面试等系列职业资格准入的特点。当然弊病不可能一点没有，很多早年在企业工作的高中、中专、技工毕业的优秀管理人员，从此被关闭了进入这个行业成为中国的国家认可注册审核员大门。随着去年的酝酿和今年的公布，CCAA又确定了培训合格、统考的模式。将这个职业再一次找到传统的一次考试60分万岁的模式中去了。
我们可能都明白，无论是何方高人，假如事先没有更多地接触ISO系列体系，就单单培训几天，就可以成为注册审核员去企业审核了？素质到底能够有多高？无论怎么要求见证，怎样要求如实，审核经历真的都是实际情况吗？再说几次的审核经历－－跟着老师到企业走几次，立马就可以成为专家了？得到一张培训合格证书，参加一个统一考试通过，就开始了专家之旅？无疑也很容易变成一个形式上的事情。
不论素质有多高，这个领域的工作人员越来越多，因为知识结构（包括高校教育的变化以及近年的知识开放和引进机制）的不同，就形成了新老审核员的无形压力比对；不同领域和专业出身的审核员之间的无形压力比对；不同认证机构之间的审核员中无形压力和比对；认证机构的审核员同企业中优秀的高管（如精通管理体系的管理者代表等）之间的无形压力比对。
上面说的压力问题，也许在很多行业中都存在，但是比较律师行业和会计师审计师行业来说，认证体系审核员的知识和能力压力似乎要大了一些，也更加弹性了一些。而在目前的中国，从市场环境来说，体系审核员却比另外行业的机遇大的多。目前似乎仍旧是供不应求的市场环境。因此请有意在认证领域工作的审核员不必悲观气馁。
这个压力问题，也许还没有说的。认证公司的压力本身，也在诉说着专职审核员的压力。
2.我们通常说的审核员素质，凡是学习过文本知识的，可能都知道，这是涉及到至少是专业审核能力（知识体系上的）以及道德素质行为规范。
很多审核员到了认证公司，可能从前辈老师那里会学到不少老油条知识。牢骚和敷衍以及无奈的话语，也许经常回荡在每个办公室和审核员老师们的头顶上。苦笑之余，就接受了妥协。最终因为缺乏正确的标准体系认证观念和策略，而导致向市场出离原则的妥协。也最终，“直向钱看”。
这里面的问题是很清楚的。认证机构的收入来源在何方？审核企业的最优秀的收入方式，认证机构也算是一家了：今年审核完毕，受审核的组织就成了准客户－－只要客户公司不倒闭，那么要保持年年审核。年年审核，就年年收入。当然，这远远比不上目前规模庞大的电信电话行业，只要你用手机，只要你需要打电话，那么每个月计算机自动计费收钱－－工作人员连数钱都免了，等着分钱就可以了。
拜金主义观念，会导致敷衍了事。而甚至增值服务也相当困难－－你要增值，也许受审核组织还不要呢！对方如狼似虎地说：“钱已经给了，饭已经吃过，赶紧拿证书来！”。中国企业组织目前仍旧是绝对性地被误导推行QMS/EMS/OHSMS/FSMS就是为了获得认证通过，只要证书到手，就感谢上帝，一切阿门！
多年前认识一个对认证体系感兴趣的人，同我不是很熟悉，但是总是喜欢找点话题来聊聊。这一年，来聊了一个满脸愤怒的话题，让我长叹息了一下。是个什么满脸愤怒的问题？
原来这个企业招聘了他去负责建立和推行质量管理体系，申请ISO9001认证。他努力工作，写文件，做记录。结果到了认证审核组来了，审核了两天，第二天中午，总经理陪着审核组吃饭，询问审核的情况怎么样了？审核组长说，差不多了，基本上可以通过了。但是没想到这位傻乎乎的总经理说：“不会吧？我花了好几万，你们来了一天半，就OK了？”。
审核组长很尴尬，说，下午还要审核的。于是下午审核完毕，列出一大堆重大不符合项，宣布不推荐认证通过。这位老板还莫名其妙，但是同时这位工作人员也丢了工作。
本点要提出的，主要是审核员对工作性质的理解问题，会导致行为问题。
3.审核员的市场行为问题，也是体现审核员水平的一个方面。审核员在市场业务开拓以及谈判上，也许会有些差别。但是我相信绝对多数的审核员都不会满嘴脏话地在客户面前谈工作和业务的。只是可能在网络上，有网络交流的误会才会出现这种口语。
这种行为问题还是很小的问题。让我们先看看认证咨询领域的服务的由来。最初的中国市场，了解企业认证体系文件的，集中之地，就是认证公司。而认证公司不可以做咨询，于是可以不以公司的名义做啊！－－即使现在也是如此的，谁去花费很多精力和钞票去注册另家公司，然后再讨个认证咨询服务，实际上很多时候是不明智的。因为根本不必要。
审核员摇身一变（或者是离开认证公司工作后），将文件卖给企业，怎么说也不用收更多钱的。
而且金毛党认为，价格竞争还是小事情。谁爱多少钱进行认证审核服务，要按照认证公司的领导的意图来确定方针和目标的。这种竞争的存在，丢了单子，确实不好过，互相压价，压到最后，谁都没有好下场。因此CCAA提出一个参考性的价格，提供给认证公司作为参考，是必要的；这种意见的达成，要靠各认证公司间的真诚合作才可以，使用强制规范的方法，估计收不到效果的。
竞争力，只剩了价格战吗？如果确实是这样，到底有没有这么严重问题的改善方案？这将回到我们文章第一行：
“如何提升认证机构的集体执业水平？关于持续提升审核员的个人能力和素质的思考”。
（待续，分成几部分存档）