近来看到很多事，都是有点玄的。

www.isowiki.cn 

ISO9001:2008标准中外包过程控制的理解

老z老师说：

    好个狗头——读者注意：俺不是说金毛党的头是狗头。而是他自己说自己狗头——大约是狗的头头的意思吧——这是俺赔人家老沙的帖子。你不怕偏离主题么？你们什么破论坛？俺上面几帖不过字大了一点，根本没有达到你裹脚布文章那么长，怎么一发就坏帖？搞得来都没有兴趣了。
    思维吗，是一种方法、一种学问。学无止境，改进是一种自然进程。俺可不想标榜改革自毁根基。
    案例吗。要问就谦虚点。这个题网上很多人都会的。
    这个案例估计是个实例或依据实例改编的。比较清楚。背景也比较单纯。所以结论也就是肯定的唯一的。7.5.1。你还有什么需要对质的呢？纯属多事。
    上次你举那个“浪费”的案例，你原帖却突出的是“审核员问：‘这不浪费吗’”，呵呵，没有浪费的有关准则。所以我说没有不符合。
    这例原型是我批过的《审核案例298》中的，289基本上没有好的案例，不仅对标没有几个正确的，而且背景多半描述不清楚。但影响面却很大，所以我原来打算批它。
    那例在298中也是不太清楚的，看不出“审核员”是在审内审的纠正措施，还是在审库房管理或设施环境，这几个问题都共同作用于“产品受潮结块”，背景交代不清楚，当然就存在几种可能了。呵呵呵呵。

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金毛党说：

"这个案例估计是个实例或依据实例改编的。比较清楚。背景也比较单纯。所以结论也就是肯定的唯一的。7.5.1。你还有什么需要对质的呢？纯属多事。"

呵呵老z，这回我就请你硬做俯卧撑了。你说7.5.1，那么请教车间主任的纠正措施应该是什么？

情景案例扩展：

“xx公司正在生产加工需求期，老板找来车间主任说，你们一定要如期完成任务，明早一定要交货，保证质量，保证数量，保证交期！车间主任诺。后来有一天（或者第二天）审核员前来审核，查看有关记录发现，

公司零件表面处理工艺文件中规定:每筐装该10件，在80—90度槽液中浸泡20分钟，近期因蒸汽不够,槽液的温度最多只能达到68度，车间主任决定用延长浸泡时间来解决,即浸泡30分钟，为了保证质量，每筐放15件零件，在蒸汽不够的情况下完成了生产任务，审核员问工艺员是否知道这一工艺的更改改，工艺员表示不知道。

审核员判7.5.1。车间主任给出了纠正措施：遇到这种情况，立即停工，等蒸汽够了再继续生产。审核员满意了。

老板听说后，勃然大怒，什么垃圾ISO9000？不让我活了？给员工放假用啊？破坏我生产活动用啊？我保证了质量，完成了任务，完成了交期，你居然告诉我以后遇到这样的情况就停工放假？

管代将此事汇报给了某机构老师询问解决方案，老z说，当然是肯定的唯一的结论7.5.1，你还啰嗦什么啊？！”
继续情景模拟吧，本来想请老z直接进入场景，但是考虑到大家的时间都比较宝贵，老z的纸牌如果玩不好，由要冲我狗头发威了。

“管代心想，这ISO9000如此声名卓著，怎么可能有如此白痴的结论啊？就千里迢迢问金毛党。金毛党说‘你问问老z，到底该怎么纠正，请别说只管审核判标，不管咨询啊’。

老z已经看了上面的不服内容，纸牌一翻，果然翻出了点名堂，其中有：‘.....没说要停工....应该经过工艺员评审确认批准才对，批准了修改后的工艺才能使用.....’

金毛党说：'果然是老z，有高招啊。原来不符合在7.5.1，纠正措施在修改工艺参数经过工艺员批准'。可惜7.5.1忘了加上这一条。

最后金毛党指示：向老z同志学习，因为老z的标准理解是需要我们统一看齐的。..

金先生：我再三请求不与您讨论标准或案例什么的。您老是不肯听。我实在不想说我说过的让你跳起八丈高的话了。您稍停一下好不好？
    真的是狗脑壳上载不住二两肉吗？
    您先别忙扩展——从来都是，您老人家一扩展，案例它就再不象案例了。因为您老人家太喜欢凭空想象，而且缺乏XCVB!@#%$……。
    先别游移，先把原例是不是7.5.1扯清楚，如果是，为什么？如果不是又为什么？
    我会接着一个一个问题的回你的两个帖子，不放在一起，一是论坛太破，二来主题更明确。一帖一帖的说吧。
    说吧，我为什么需要做俯卧撑？尽管我经常做。但为什么需要您来安排呢？

上面说的两种情况，1.是标准7.5.2要求的；2.可视为7.5.2的扩展应用（呵呵，咱俩都扩展，有什么不同呢？）。
    金先生高兴了。哈哈，你终于又扯到7.5.1以外了！这不是理解不同的证据吗！
    呵呵，算了，还是多说两句。7.5.1要求策划并实施过程控制。对绝大多数企业来说产品实现过程的策划7.1b+c甚至e已经包含了这个策划的实际内容（否则7.1拿手干啥？目前没有看到有意义、不重复的7.5.1专门策划）。但上面说的两类过程尤其是前者，不是单纯的推想策划就够了的，它需要能力证实。所以7.1c又要求了“确认”也应该体现在产品实现过程的策划中。而7.5.2只不过是怎么确认的方法与安排的要点吧了。它的要求为什么会跑到7.5.1去？我不说，实际上还是说了。呵呵，慢慢看吧。
    零件表面处理是个什么概念？除了少数表处前的预处理也可能被含混进来以外，基本上所有的“表处”都差不多是7.5.2过程。
    7.5.2要怎么样？“证实能力”——证实这些过程实现所策划结果的能力。
    在金毛的“扩展”中，有一个角色没有被扩展进来——工艺员。所以，目前为止，我们还没有看到该工艺员主动表现的不懂。这位工艺员算是烧了高香了，没有被我们的金教授给糟蹋掉。哈哈哈哈……。
    工艺员应该知道这些参数是怎么得来的——所以老板要让他当工艺员。自己那么“重视质量”的都不自己去兼呢——工艺员当然也应该知道变更工艺参数需要重新证实参数的可靠性。不论是不是可检——不可检的做性试验也要取得正确的参数。这不是金教授凭空想象能得到的。哈哈哈哈。
    说到这里，我说了不说，实际上等于已经把问题回答完了。
    老板，通常都是得罪不起的。所以呢，老板说重视质量，那就一定是重视质量了。可重视质量不是一句话，说了就算了。这样，如果你过程是可检的并且确实已经检验合格，那这个不符合……
    金毛党，你猜我下句要说什么？

2. 发表资讯的时候，无论是否有附件，都把文章中的外站图片下载到本地（说明略）

3. 修改blog模块，发表Blog文章的时候，自动下载外站图片，并且保存到本地。如果没有设置Blog的标题图，把第一个外站图片作为标题图。

附件：SpaceBuilder.Blog.Web.rar

附件：SpaceBuilder.News.Web.rar

附件：News资讯头条新闻过滤掉未审核通过的资讯.txt

附件：Blog自动下载文章中外站图片2.3.txt

http://www.myfreesky.com/u/administrator/Blog.aspx/t-277

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：8.2.2   “审核方案应考虑以往审核的结果”
3）不符合分级：一般

各类观点汇总：

甲：
答案给的是不符合8.2.2，理由三年没有改变审核方案，应该调整。
乙：
有规定要改变审核方案吗？
丙：
认为是8.5.1

疑问和点评：

有个小子讨论的最有趣，说，标准说“审核方案应考虑以往审核的结果”－－－

言下之意，就是审核方案的问题了。也就是说这道题本身就是审核－－审核方案的，终于找到把柄了。
但是以往审核的真实结果，难道一定要去改变审核方案？能说明审核方案错了？标准何时制订了要求此时要更改方案－－－比如多审核几次现场还是避开现场不要再审？
有很多不符合，有集中区域，显然每个企业都是如此，现场的问题可能很多，这有什么稀奇？问题是这道题根本没说整改是否有效，或者是这个所谓的70%到底是每次审核还是第一次审核的数据？

   审核员问这样不是太浪费了吗？仓库主任回答说：有什么办法呢？仓库就是这么一种条件，又 天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容： 8.2.2中“应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及

其原因”。

                             或8.5.2中“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”。

不认同这个答案的观点也很多，请见：

http://bbs.iso.org.cn/Rss/iso-145-1-1.html

描述说：

很久看到过这个讨论。这个讨论似乎是国家注册审核员的考试题，而判标则是8.2.2.而后听到有些老师的不同意见。不同意见附录在此，提供参考和讨论：

1.“本题是否是一个不合格（不符合）？厂家老板很生气这个不符合，问你们说“是否浪费关你们屁事？我就用过筛来满足生产和产品要求，碍你什么事？你有病啊你！”
2.“结块和过筛都不能被判别为不符合，因此判采取措施用过筛没错”；
3.“从纠正和纠正措施的角度说，改善仓库环境或者转移储存地点都是解决办法。但这些都是涉及到企业成本问题的，同ISO9001关联不大”
4.“如果第三方审核员发现这个问题可能存在更好的解决方案，不向老板提出建议，老板娘会生气的！”（增值服务，以后增加一个改善建议仅供参考？）

    指出GB/T19001-2008标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。

1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”

     适用于这一情景的条款是  7.2.3a)       

2． “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”

  适用于这一情景的条款是  6.3a)        

3.  “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”

  适用于这一情景的条款是  4.2.3c)      

4.  “用适当的方法来标识未经检验的产品。”

  适用于这一情景的条款是  7.5.3        

5． “质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”

  适用于这一情景的条款是  7.1c)        

6.  “人力资源部在‘人才市场’招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”

  适用于这一情况的条款是  6.2.2b) 

7.  “检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”

  适用于这一情况的条款是  8.2.4 

8.  “用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”

  适用于这一情况的条款是  7.6 

9.  “客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”

     适用于这一情况的条款是  7.2.3b) 

10.  “宾馆的保安员对出入宾馆的车辆进行登记”

适用与这一情景的条款是7.5.4    

11. “技术部在讨论开发新产品的方案。”

     适用于这一情景的条款是___7.3.1__   

12．  火车站候车厅电子屏显示“某某次开往某某地的列车正在检票。

适用与这一情景的条款是__7.2.3a_______

13.  “学校的教师正在给学生上课。”

  适用于这一情景的条款是_7.5.1_________ 

14.  “请来的学校教师正在给车间的工人上技术课。”

  适用于这一情景的条款是__6.2.2b_______ 

15． “供应部针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。”

  适用于这一情景的条款是__8.2.2_______     

16. “质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”

     适用于这一情景的条款是  8.4      

17． “车间工人对不合格的部件在进行返工。”

  适用于这一情景的条款是  8.3 a)   

18.  “某宾馆正在检修供暖设备。”

  适用于这一情景的条款是  6.3b)    

19.  “某车间新分配的工人不会操作生产设备’。”

  适用于这一情景的条款是  6.2.1     

20． “工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”

  适用于这一情景的条款是  7.5.1a)     

21．“为确保质量管理体系持续的有效性、适宜性和充分性，组织最高管理者对其进行评审。”

适用于这一情景的条款是：5.6（5.6.1）

22．“某组织将产品的检验委托检验机构进行。”

适用与这一情景的条款是4.1    

23．“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”

适用于这一情景的条款是：8.2.4

24．“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”

适用于这一情景的条款是：7.2.2

25．“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”

适用于这一情景的条款是：7.5.1 f)

26.“工人领到了要加工零件的图纸”

适用与这一情景的条款是7.5.1a) 

27．    “顾客提供的零件丢失，库房买了一些补上。”

适用于这一情况的条款是：7.5.4

28．    “检验记录太多，只能装在麻袋里保存。”

适用于这一情况的条款是：4.2.4

29．    “组装车间的温度、湿度达不到规定要求。”

适用于这一情况的条款是：6.4

30．    “餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考核。”

适用于这一情况的条款是：6.2.2 C）

31.“检验员在通过检验的零件上打“√”

适应于这一情景的条款是7.5.3

32.“对已投放市场的不合格产品采取措施收回、修复”

适应于这一情景的条款是8.3

33.“市场部将顾客电话订货的要求写成文字传其给顾客确认”

适应于这一情景的条款是   7.2.2     

34. “试验员在汽车出厂制动性试验记录上签名”

适应于这一情景的条款是  8.2.4 

35. “技术科跟踪公开出版的建筑工程设计规范的变化情况”

     适应于这一情景的条款是  4.2.3f）

36  组织内成品库发现有包装破损情况。

适用于这一情景的条款是                7.5.5           。

37.   开新产品发布会，介绍新产品的功能、性能和使用方法等。

    适用于这一情景的条款是                7.2.3a)

38. 维护加工机床内置的计算机软件。

适用于这一情景的条款是                6.3 b）

39. 在最终检验记录表上记录符合性的内容。

     适用于这一情景的条款是              8.2.4

40.  餐厅的每个餐桌上都摆放着桌牌号。

适用与这一情景的条款是7.5.3

41. 宾馆的保安员对出入宾馆的车辆进行登记

适用与这一情景的条款是7.5.4   

42. 由于采购要求不明确而导致采购的产品未能满足产品的要求。

适用与这一情景的条款是7.4.2   

43. 检验员对手表的各项指标进行测试，并填写检验报告。

适用与这一情景的条款是8.2.4   

44. 汽车运输公司对车辆进行保养。

适用与这一情景的条款是6.3 b)  

45. 某组织将产品的检验委托检验机构进行。

适用与这一情景的条款是4.1   

（答案仅供参考，未必正确！）

（一）简述题（每题5分）；

1．  GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

 1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )；

         2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

         注：全文照抄标准扣2分

2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文

   件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？

答案及评分标准：

  1)不能撤 (2分)

        2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)

3．简述与审核员有关的审核原则。

答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）

答案及评分标准：答出GB/T19011-2003标准4中的a)-e)条（每条1分，共5分）。

4.     GB/T19001-2000哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

 1）体现在5.6/8.2.2/8.4/8.等条款中 --答出两条2分 ；

         2）简要说明内容，内容应准确(3分)。

         注：全文照抄标准扣2分

5．审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现在《设计评审报告》的结论

   中产品使用的环境温度是0-300℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现说明书

   上写明产品使用的环境温度为0-260℃，作为审核员,你应该如何进一步追踪审核?(至少写出两

个步骤)

答案及评分标准：答出下列内容中的两个即给5分  

1）了解为什么在使用说明书中把使用环境温度定为0-250℃，在发布前是否评价

        其充分性与适宜性并得到批准                                                     

2）是否有设计更改记录，如有更改，还应检查是否对更改进行了适当的评审、验证和确认

3）核实实际使用的环境温度

4）核查是否有其他原因及其合理性和充分性

5）其他合理的审核思路

6．审核员必须遵守的行为规范中，什么是审核员不允许做的事？

答案及评分标准：答对下列内容中的5条即给5分。

--不承担本人不具备能力的审核；

    --不介入冲突或利益竞争，不向任何委托方或聘用机构隐瞒任何可能影响公正判断的关系；

    --除非受审核方书面授权或有法律要求，不讨论或披露任何有关审核的信息；

--不接受受审核方及其工作人员或任何相关方的回扣、礼品及其他任何形式的好处，也不应在

  知情时允许同事接受；

    --不有意传播任何错误的或易产生误解的信息，以防影响审核或审核员注册过程的信誉；

--在任何情况下，不损害CNAT及其注册过程的声誉，与针对违背本准则的行为而进行的调查

  进行充分的合作；

--不对受审核方既进行咨询又进行认证审核。

7.     举例说明“领导作用”原则在ISO9001:2000条款中的体现。至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

 1）体现在5.1/5.2/5.3/5.4/5.5/5.6等条款中 (答出两条2分 )；

         2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

         注：全文照抄标准扣2分

8．装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪检测并自动记录，分离不合格品，审核

   员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只

   此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。

  答案及评分标准：答对下列内容中的两个即给5分  

1）继续了解是否已经进行了校准；

        2）是如何校准的？查阅校准的依据和记录；

    3）其他合理的审核思路。

 9．审核报告应包括的内容有哪些？

答案及评分标准：答出GB/T19011  6.6.1 a）-h）条中至少5条内容即给5分。

10.举例说明“全员参与”原则在ISO9001:2000条款中的体现。至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

 1）体现在5.4.1/5.5.1/5.5.3/6.2.2等条款中 (答出两条2分 )；

         2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

         注：全文照抄标准扣2分

11．审核员到某企业进行认证审核，在质管办查纠正措施的情况。质管办主任说全年共出现体系、产品和过程的不合格项35项，但仅提供了对30项采取了纠正措施和验证有效性的证据。作为审核员,你应该如何进一步追踪审核?(至少写出两个步骤)

答案：答对其中两个即给5分

1）查另5项不合格是否分析了原因

2）查5项不合格是否考虑了采取纠正措施的需求

3）了解这5项不合格项为什么没有采取纠正措施以及与责任部门约定的完成纠正措施的时间

4）到这5项不合格项的责任部门查证这些部门是否针对不合格项的原因制订纠正措                        施，并在实施之中。

5) 其他合理的审核思路   

12．简述审核计划应当包括的内容？

答：GB/T19011  第6.4.1中a)-g)的内容，至少答出5条。

13．举例说明“与供方互利的关系”在GB/T 19001-2000中的体现（至少写出二个条款）？

答案：体现在7.4.1,7.4.2,7.4.3和8.4中，答出两条2分，简要说明3分。   

14．审核中，审核员发现某工序产品质量不太稳定，该工序也没有作业指导书，作为审核员,你应该如何进一步追踪审核?(至少写出两个步骤)

答案及评分标准：进一步追查7.5.1 a）-e）或其他合理的步骤

15．认证审核的审核组组成后，审核组通常召开哪些会议，何时举行？

答案及评分标准：每条1分

（1）现场审核首次会前，审核组准备会；

（2）现场审核开始时首次会；

（3）现场审核中的审核组内部沟通会；

（4）现场审核末次会前与受审核方的沟通会；

（5）现场审核结束时的末次会。

16. GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

 1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )；

     2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

     注：全文照抄标准扣2分

17.审核员在审核一个加工过程时发现该过程无形成文件的程序，部门负责人说：“这个加工过程比较简单，不需要编制作业指导书，”并详述了该工序的操作要求。但审核员发现现场一名操作工的实际操作与部门负责人所述有明显差别。对此审核员应如何判断？为什么？

答案及评分标准：

1）不符合  2分；

2）因为部门负责人讲的就是过程要求  2分；

3）操作者没有执行  1分。

18．首次会议的目的是什么？参加人员有哪些？

答案及评分标准：

GB/T19011第6.5.1a)-d) 各1分；

参加人员1分。

19.  GB/T19001-2000哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

1）体现在5.6、8.2.2、8.5.1、8.5.2、8.5.3、8.4等条款中 (答出两条2分 )；

      2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

      注：全文照抄标准扣2分

20．审核员在加工现场发现有一个操作工人，当天共加工了50个零件，其中有25个不合格(原材料没有问题)。作为审核员,你应该如何进一步追踪审核?(至少写出两个步骤)

答案及评分标准：   7.5.1 a)-e)或其他合理的审核思路.答出其中两个内容即给5分  

21．简述审核员应具备的个人素质

答案及评分标准：GB/T19011-2003标准7.2中a)-i)条,答出五条给5分

22.  GB/T19001-2000哪些条款中体现了“基于事实的决策方法”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。

答案及评分标准：

 1）体现在8.4/5.6.2/8.2.3等条款中 (答出两条2分 )；

          2）简要说明内容，内容应准确（3分）。

         注：全文照抄标准扣2分

23．工厂包括有零部件车间和装配车间。检验规程规定对生产急需又来不及检验的零部件，应在下工序检验中增加抽样数，并做出可追溯性标识，如发现问题按规定可追回，但审核员在装配车间检验站未发现增加抽样数的记录。作为审核员,你应该如何进一步追踪审核?(至少写出两个步骤)

答案及评分标准：答出下列内容中的两个即给5分

1).查零件车间是否发生过“生产急需又来不及检验的”情况，并是否流转到装配车间装配。                                   

2)如已流转到装配车间装配，查是否作出可追溯标识 

3)查有关人员是否知道上述规定

4)其他合理的审核内容

24．审核计划应包括哪些内容？

答案及评分标准： GB/T19011-2003中6.4.1中a)-g)中的任何5项即可。

25. 首次会议内容是什么？ 答案：见GB/T19011标准 6.5.1条款a)—d)

26. 质量管理体系有效性评价应从哪几个方面评价？ 

答案:见6.5.6实用帮助

a）管理体系与审核准则的符合的程度；

      b）管理体系的有效实施、保持和改进；

      c）确保管理体系持续的适宜性，充分性、有效性和改进的管理评审过程的能力。

27 .举例说明八项管理原则中“持续改进”在ISO9001：2000标准中的体现。

答案：体现在5.3/5.4.1/5.6/8.2.2/8.4/8.5.1等条款中（答出其中两条块结合分）结合写出的条款内容简要说明（答出其中两条形码分）

28. 在审核“基础设施”时，生产部负责人向审核员出示了公司编写并正式发布的“生产设备设施管理制度”“主要生产设备设施操作规程”，同时提供了公司本年度的生产设备检修计划及按计划进行检修的记录，审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了，审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，你会怎么做？

答：1、不符合要求（2分）

2、因为审核的不全面（3分）  

3、还应该审核：1）组织是如何确定为满足产品所需的基础设施？    

                   2）提供基础设施的方法及是否提供了满足产品所需的基础设施？

                   3）对基础设施如何维护是否作出相应的规定？

                   4）除生产设备其他基础设施维修保养的证据。

29. 审核员在销售部门发现了2份顾客的投诉记录，其中一个客户反映在该公司采购的一批线绳，到生产现场捆绑时突然断成两节，几乎出现事故。又一个客户也反映，上个月采购一批用于运输的线绳，运输途中突然断成两节，销售人员说：我们进行了退货。

30. 成品仓库的仓库管理员正在对一批顾客认为外观不合格而退货的水暖管件进行挑选，挑选出他们认为合格的放到成品库的合格品的货架上。

（答案仅供参考，未必正确）

1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？

答案及评分标准：

1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。

       2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分)

2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在

   2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员

   很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，

   您会怎么做？

答案及评分标准：

1）不符合--2分

2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)

3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)共10分。

----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   

----是否进行了适当的评审、验证和确认          

----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录  

----是否按要求实施了相应的更改            

----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)

----其他合理内容

注：未到相关部门审核扣2分。

3．如何依据GB/T19001:2000标准，审核“管理评审”过程？

答案及评分标准：

1）  到主管部门查5.6条款中3个分条款的内容，每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分），共12分。

        2）到与改进措施相关的部门查措施有效性(3分)

4. 审核员审核《人员的能力、意识和培训的符合情况时，在人力资源部查看了本年度的培训计划及培训实施的考试记录后，看到考试成绩很好，认为人员能力均符合要求并结束审核，你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?

答案及评分标准：

1）不符合(2分)

        2）因为标准的内容没审全(3分)

3) 应继续审核如下内容：6.2.2 a）-e）五个部分的内容，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。

注：未到相关部门审核扣2分。

5．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “采购”过程？

答案及评分标准：

1）到主管部门查7.4条款中3个分条款的内容每个分条款4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）,共12分。

 2）到与采购过程相关的部门查实施情况和有效性（3分） 

6．在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员：“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核,你将用什么方法?审核那些内容?

答案及评分标准：

1）不符合要求  (2分)

        2）因为标准的内容没审全 (3分)

3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，

----是否确定获取顾客满意信息的方法

----对顾客有关组织是否已满足要求的感受的哪些信息进行监视

----是否确定如何利用所收集信息的方法

----是否利用收集的信息采取有关措施，持续改进质量管理体系

----是否把顾客满意作为质量管理体系业绩的一种测量

----其他合理的审核思路

注：未到相关部门审核扣2分。

7．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “与产品有关要求的评审”过程？

答案及评分标准：

1）到主管部门查7.2.2条款中的内容，第一自然段6分（标准内容3分，抽样和调查方法3分）；后三个自然段各2分（标准内容１分，抽样和调查方法１分），共12分。

   2）到与产品有关要求的评审过程相关的部门查参与评审、信息传递、有效性等情况（3分）

8． 12、在审核“基础设施”时，生产部负责人向审核员出示了公司编写并正式发布的“生产设备设施管理制度”“主要生产设备设施操作规程”，同时提供了公司本年度的生产设备检修计划及按计划进行检修的记录，审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了，审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，你会怎么做？

答案及评分标准：

1）不符合  (2分)

        2）因为审核的不全面。(3分)

3）应继续审核如下内容：至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)

1）组织是如何确定为达到产品符合要求所需的基础设施？    

              2）是否提供了达到产品符合要求所需的基础设施？

              3）是否对基础设施的维护作出了相应的规定？

4）其他基础设施维修保养的证据。

5）其他合理的审核内容

注：未到相关部门审核扣2分。

9.依据GB/T19001—2000标准，如何审核“顾客沟通”？

答案及评分标准：

1）在主管部门查全７.2.３条款中第一自然段和三个分条款的内容，各3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分）共12分。

        2）到相关的部门查有效性（3分）

10．审核员审查产品的监视和测量过程时，在质量部办公室抽查了原材料、零部件和成品的检验规程和规程所附的记录表式，又抽查了已归档的成品质量档案三份，发现没有什么问题，审核员就结束了审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？

答案及评分标准：

1）不符合  (2分)

       2）因为审核的内容不全面 (3分)

3）应继续审核如下内容：至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)。

——如何按策划安排实施其他的监视和测量活动(如进货和过程产品)？

——查表明符合接收准则的证据是否符合要求，是否有授权人员签字？

——去现场检查产品的监视和测量是否按规定进行？

——查最后一段的内容

——其他合理的思路

11．    依据GB/T19001—2000标准，如何审核“文件控制”。

答案及评分标准：

1）到主管部门查4.2.3条款中a-g的内容，至少查六个分条款，每个分条款２分（标准内容１分，抽样和调查方法１分），共12分。

到相关部门查文件执行情况  3分

12. 审核生产和服务提供过程的确认。审核员到主管的工艺部门询问了一共有多少个这样的过程，工艺部门作了回答，同时提供了评审这些过程和批准这些过程的一个管理程序，还提供了这些过程首次投产前的验收报告和每一个这种过程的程序，审核员抽查了其中的三份，没有发现问题。审核员就认为已查完了上述过程。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，你会怎么做？

答案及评分标准：

1）不符合  (2分)

    2）因为审核的内容不全面 (3分)

3）应继续审核如下内容：应至少答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)

——继续查是否进行过设备的认可和人员资格的鉴定。

——什么情况下做再确认，是否进行过

——是否提出记录的要求

——还有无未列入的需确认的过程；

——查实际过程的产品是否满足要求？

——其他合理内容

注：未到相关部门审核扣2分。

13.如何依据GB/T19001-2000标准，审核“产品的监视和测量”过程。

答案及评分标准：

1）在主管部门查全8.2.4条款中3个自然段的内容，每段4分（标准内容2分，抽样和调查方法2分）。

      2）到相关的部门查产品监视和测量的有效性（3分）

14.审核员审核“采购”过程，在采购部首先了解向哪些供方采购，采购部主任提供了合格供方清单，审核员发现供方分为三类，采购部主任解释了分类办法和不同的控制选择办法。审核员抽查了三份采购合同，看见此三份合在均在采购实施时前得到了批准，且是向合格供方采购的。审核员结束了对采购部的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请你去审核，您会怎么做？

答案及评分标准：

1）不符合  (2分)

        2）因为7.4条款的要求未审全 (3分)

3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。

——有无制定选择、评价和重新评价的准则；

——查对供方的评价记录；

——查采购信息的种类，查是否表述拟采购产品的信息；

        ——是否确定了确保采购产品满足要求的活动（例如批准、审核等）；

        ——查在采购合同中是否规定了验收办法；

        ——查供方的退货批次等信息的数据；

注：未到相关部门审核扣2分。

15. 请编制对 “记录控制”过程进行审核的检查表？

答案及评分标准：

1）到主管部门查4.2.4条款中的内容：查形成文件的程序；记录的清晰和易于识别；标识和检索；储存和保护；保存期和处置；是否能为符合要求和质量管理体系有效运行的证据。以上6项各2分（标准内容1分，抽样和调查方法1分）,共12分。

 2）到相关部门查有效性（3分）

16. 审核员审核监视和测量装置的控制时，检查了计量仪器和设备的台帐和总数，对电学、热工、长度和力学等专业分层各抽查了3~5台仪器和设备的校准周期、依据、相应记录和标识；看到了使用、和调整规定和计量人员的实际操作；设备处于良好状态；非常满意，认为符合要求，就离开了。你作为审核员，这样的审核是否可以？为什么？如果你是审核员，如何进行审核？

答案及评分标准：

1）不符合  (2分)

        2）因为因为未对GB/T19001-2000标准中7.6条款的要求进行全面的审核 (3分)

3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。

——组织应配备哪些“所需的监视和测量装置”？是否满足需实施的监视和测量的要求（包括：类别、精度，量程等）？

——当监视和测量装置不符合要求时，是否对以往测量结果的有效性进行评价并记录？对此类监视和测量装置是否采取了措施？对受影响的产品是否采取了相应的措施

——了解是否有用于对规定要求进行监视和测量的计算机软件，如有，对计算机软件是否计算机软件进行了确认和必要时的再确认。

——查对照和溯源

——搬运、维护、贮存

——其他合理的思路

住：未到相关部门审核扣2分。

17. 如何审核7.1产品实现策划？

18. 设计和开发的评审如何审核？

19. 顾客满意监督如何审核？

20. 如何审核7.5.2。

（注：答案仅供参考，未必正确！严重提示）

评分标准：不符合事实2分；不符合条款1分；不符合标准的内容2分；不符合分级1分。

1.   在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感

                        受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。

1）  不符合分级：一般

2.   在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。

       3）不符合分级：一般

3．在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理

   递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各

   种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车

   中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000

   时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我

   们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。

        3）不符合分级：一般

4．  设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。

答案：

  1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。

      3）不符合分级：一般

5．  在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”

答案： 1）不符合事实描述：略

2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”

3）不符合分级：一般。

6．在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。但

   发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。管理员说我

   们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有

   堆6件的。

 答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.5.5中的“在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针

                             对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮

                          存和保护。”

2）  不符合分级：一般

7. 技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工艺流程图是一份盖“仅

供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后

才可作为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。

  答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：4.2.3f)“确保外来文件得到识别，并控制其分发。”

3） 不符合分级：一般

8．审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA－12的粉状化工原料过筛，筛去

   大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个

   不合格项，即粉末在贮存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。

   审核员问这样不是太浪费了吗？仓库主任回答说：有什么办法呢？仓库就是这么一种条件，又

   天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容： 8.2.2中“应确保及时采取措施，以消除所发现的不合格及

其原因”。

                             或8.5.2中“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”。

3）不符合分级：一般

9．车间规定废品率不能大于0.5％。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25％到0.35％上下，

   但最近连续5天的废品率为0.47％、0.48％、0.48％、0.49％、0.49％。审核员就问，你们的

   废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这

   样的情况吗？不过，0.49％还在0.5％以下，问题不大”。

 答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：8.4c）数据分析应提供“过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。”

3）不符合分级：一般

10．供应部从一家新供方处采购来一批水泵密封圈，到货后组装车间来不及检验经有关领导同意就直接安装到急于生产的D-25型水泵上，3天后密封圈的检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，此时已组装完56台其中有29台已安装了这批密封圈，但无法查出哪些是安装了这种密封圈的水泵。

答案：1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.5.3条款“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识”

     3）不符合分级：一般

11. 在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。但

   发现有的热水器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。管理员说我

   们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有

   堆6件的。

 答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.5.5中的“在内部处理和交付到预定地点期间，组织应针

                             对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮

                                                   存和保护。”

     3）不符合分级：一般

12.审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有一次手机电磁辐射严重超标，问是为什么？质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问题造成的，审核员问知道是哪两批吗？质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止使用和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗？质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。

答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：不符合8.3最后一段。

  3）不符合分级：严重

13．在检验站，审核员看到检验员正在检验H零件，检验员介绍H零件通常100件为一批，抽5件检验。审核员问如何检验，检验员出示了检验指导书，其上规定： H零件100件为一批，每批抽13件检验。检验站长说：“每批抽13件工作量太大，我们5件的检验记录很清楚，您可查看，没有不合格的。”

 答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：不符合8.2.4中“组织应对产品的特性进行监视和测量；以验证产

                         品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品

                       实现过程的适当阶段进行。”

  3）不符合分级：一般

14．对某企业进行初次审核，审核员在采购部看了购物品目录后，要求出示自体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，发现有近1/3的合同是与某铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有50％以上不合格，并做了退货处理。审核员问采购部部长你们评价过这个供方吗？采购部部长说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品”。

  答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.4.1中的“组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力

                                                 评价和选择供方。”

      3）不符合分级：一般

15．在对XY物业管理公司审核时发现，门卫正在和一位业主聊天，他说：“我到你们小区的物业管理公司不到两天，可能你们也不认识我，我对物业管理工作也不熟悉，但现在人手少，公司安排不过来，我今天开始就顶岗上班了，边干边学吧，请你们多关照，好在我们公司在下周还要专门给我们新来的人员培训呢”！

答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：6.2.2b)条款的规定。

    3）不符合分级：一般

16．审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说：

  “因为都是评定过的供方，我们把进厂验收从检验改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回，审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”

答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.5.3中“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的

 唯一性标识。

    3）不符合分级：一般

17．审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚。”。

答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.4.2中“采购信息应表述拟采购的产品。

    3）不符合分级：一般

18．在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：6.4“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作                           环境。”

     3）不符合分级：一般

19．装配车间一角用栏杆围着一些装有零部件的木箱，车间主任说：“木箱中的产品是一些关键零部

   件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装配

   用时再开箱。”审核员问：“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这都

   是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，他们自己负

   责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。”

   答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.5.4中的“组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成

                        产品一部分的顾客财产。”

    3）不符合分级：一般

20．审核员在审核喷漆车间时，看见一名喷漆工正在喷涂电器控制柜外壳，同时用小桶收集残液，再倒入储漆桶中与新漆混合使用，结果因残液带入杂质使喷枪堵塞，电器控制柜外壳喷漆后表面也粗糙不平，喷涂工对审核员说，“领导说此漆很贵不能浪费，但没告诉我们如何做才是正确的。”

答案：

    1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.5.1条款“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务的提供b)必要时，获得作业指导书。”

    3）不符合分级：一般

21. 审核员在现场审核时，在车间的办公室内看到张贴着企业的质量方针和质量目标，就此请车间主任背对着谈谈他的认识，车间主任说我记不住，但我们企业做得很好，并且说明了企业质量方针和质量目标的含义。审核员问你们车间有没有车间的质量方针和质量目标，车间主任说，我们没有。有的科室编了，但对车间来说，没有必要编，用企业的质量方针和质量目标作为我们车间的就行了。”

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：不合格条款及内容：5.4.1全段

3）不符合分级：一般

22. 审核员在检验处发现编号为435的压力容器成品的合格证是由授权检验员在3月25日签发的，3月26日该产品发往用户，3月31日投入使用。审核员在查阅该产品的档案时,发现它的承压零件A的主焊缝是在3月15 日焊接的，而焊缝的焊接性能检查合格报告是在4月1日签发的,就问这是为什么?检验处长说,零件A是生产急需例外转序的,并说明这是按厂有关规定经主管生产的副厂长批准的,而后又让人取来了报批的记录。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：8.2.4最后一段

3）不符合分级：严重

23．    审核员在办公室看见该办公室使用的“公司管理文件汇编”中，有15份文件均为第二版，查阅受控文件清单上表明其中有8份文件已是第三版。于是审核员问你们对作废文件怎么处理。办公室文件管理员说：“收回销毁或盖作废章”，审核员看了一下15份文件上都没有作废章。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：4.2.3d）和g）中“确保在使用处可获得适用文件的有关版本”和“防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件进行适当   

的标识。”

    3）不符合分级：一般

24．组织生产高压电力变压器,出厂试验项目,用高压试验器做耐压试验,最大电压达到100KV。审核员查监视和测量仪器的控制时，要求抽查该试验器的检定或校准证书,计量室主任说：有，每次我们都把表头拆下来送去检定,随后拿来该表头的检定证书,审核员看到均在有效期内。                                                 答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.6a)对照能溯源到国际或国家标准的测量标准，按照规定的时间

间隔或在使用前进行校准或检定

3）不符合分级：一般

25．审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人如何对塑钢窗进行检验？项目负责人说：“本工程的塑钢窗全是甲方指定我们到厂家定做的，定点、定料、定品牌，我们只是点点数量，

   其他的就不管了，直接拿来用，出了问题由甲方负责”。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：不符合7.4.3条款“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，

以确保采购的产品满足规定的采购要求。”

3）不符合分级：一般

26．在装配车间的清洗机处，审核员问操作者为什么要清洗零件，操作者答：由于以前零件清洁度差，多次造成出厂后的产品损坏，因此领导在贯彻ISO9001:2000标准后增加了清洗过程。审核员看见清洗槽中的清洗液中已经混有金属末，就问操作者这样是否合适。操作者说：“看样子是该换清洗液了。由于对清洗液的要求较高，要控制配比、杂质量、酸碱度、黏度、浊度、温度等多项要求，技术员和我们也讲过好多次，不过我们记不全，有时就忘记测试和更换了。”

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.5.1b）

  3）不符合分级：一般

27．质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，每个有关的过程也都安排了审核。审核员问你们的审核方案是怎样确定的。经理说：“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的纪录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：8.2.2第二段

  3）不符合分级：一般

28.审核员在成品车间检查时，发现产品B在装配后直接包装出厂，检验员有时查一下,有时不查,就问检验员，检验员说按照合同此批产品由顾客验收,因此没有制订产品接收准则。我自己按经验来判断，有问题通知车间。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.1 c

3）不符合分级：一般

29．    审核员在采购部问如何评价供方，采购部部长说：“在供货前必须进行评价”，然后提供了许多评价供方的记录。审核员问，供货后还评价吗？采购部长说，评价一次很费事，没有要求供货后还要评价，也没有做过。有的供方供货都供了十多年了，我们很熟悉。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.4.1中“第二段”

3）不符合分级：一般

30．某企业的测量和试验设备的台帐上写明CS-002测试仪的检定周期为12个月，检定方式为自检。审核员请计量科长提供该测试仪的自检规程，计量科长说：“这种测试仪是从国外进口的专用测试仪，我们只是按照国外厂家的介绍进行校准，没有文字上的规定，这台测试仪使用两年了，从未出现过问题。”

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.6 a）

  3）不符合分级：一般

31. 审核员检查当年的内审情况时发现，安排了组装车间的技术副主任参加对组装车间的审核，就问：“为什么？”，质量部经理说：“由于一年来我们生产的是当前最先进的产品，懂专业的人不多，这个技术副主任既有专业知识，又是内审员，所以安排他是最合适的。”

答案：

        1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：8.2.2第二段

         3）不符合分级：一般

32.审核员在某厂包装车间审核时看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说：“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损。”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在内，且有些仪表已经损坏。

答案：1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.5.5在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。

3）不符合分级：一般

                                                                                                                                                                 33. 审核员在检验科询问检验科长对生产急需又来不及检验的采购件，采取哪些控制措施。科长说：    “这种情况我们称为紧急放行，按文件规定我们让供方直接把零件运到车间生产线上，工人立即组  装，以保证按期交货，满足顾客需求。”

答案： 1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.4.3组织应确定并实施检验或其他必要的活动，以确保采购的产品满足规定的采购要求。或8.2.4(略)

3）不符合分级：一般

34.审核员在销售部的合同记录薄上看到有许多修改的注明，销售员说：“这些都是公司的长期固定用户，他们随时调整送货量，不用办手续，打个电话，到月底都交付完成就行了。”审核员抽取了上月的一份修改记录，要求数量从1500个增加到3000个，核对发货记录发现实际只交付了1500个。销售员说：这是我经手的，当时很忙，忘了告诉生产调度和生产车间，现在这个用户正抱怨呢。”

答案：

   1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：7.2.2若产品要求发生变更，组织应确保相关文件得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。

3）不符合分级：一般

35.审核员审核时发现，一个工人正在加工一台大型电机的主轴，工人说：“这是前天加工的，尺寸有点小了，车间主任安排焊工用焊补方法进行补救，然后让我重新进行加工。”但未能提供有关焊补的任何记录。

答案：

   1）不符合事实：略

2）不符合的条款和内容：8．3 倒数第三段

       3）不符合分级：一般

36．某组织生产某电子产品，外壳采用高抗冲聚氯乙烯塑料，审核员在售后服务部看到现场有许多替换下来的破损机壳，就查了最近半年有关维修记录的数据分析资料，看到外壳破损的产品每月都占该产品总量的11%左右，问这种情况如何处理？售后服务部主任说：这不是我们的责任，现在火车、汽车运输都野蛮运输，又离不了它们，我们会负责修理或退换，而且，我们每月都向质管部反映，但至今也没有拿出什么好办法。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：8.5.2组织应采取措施，以消除不符合的原因，防止不符合的再发生。

    3）不符合分级：一般

37．审核员到质管科查交付产品的（出厂）检验，从两个月的检验记录中抽查6份，看到检验项目和方法均符合检验规范。审核员问该类产品是否有国家和行业标准？科长说：有。审核员把检验规范与GB3906－91标准核对后，发现检验规范中缺少标准要求的出厂试验必做的“操作试验5次”和“绝缘电阻”项目，检验记录表中也无此两项栏目，科长说：“操作试验我们都做的，只是没做记录，至于绝缘电阻，我们一直就没什么问题，所以就免检了”。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.1c) d)

3）不符合分级：一般

38．顾客投诉是由销售部处理的，审核员看到三个月来共发现并及时处理了顾客对A产品添加润滑油不方便的投诉20起。审核员在审核设计部门时，问了设计部的A产品设计组和其他人员，没有人知道此事。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：5.5.3

3）不符合分级：一般

39．审核员在质检科查到一份不合格品报告单上写明：“按WE12-2003工艺文件进行返修。”审核员要求查看这批不合格品的复检记录，质检员说：“这批不合格品按工艺文件返修后还是不合格的，检验已没有什么意义了，可以用就行了。”

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：8.3  在不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。

3）不符合分级：一般

40．某生产小型家用电器的企业，程序规定：“在订货会上如有客户要订货，经厂长授权的销售人员可先与客户草签合同，然后将合同带回，由销售科长在合同背面加盖合同评审印章并组织评审，如合同可以接受就签字，再在合同上加盖工厂的公章。”审核员查看三份合同，看见销售员草签的日期为10月10日，经销处长在评审后的签字日期为10月15日，加盖公章的日期为10月13日。

答案：

1）不符合事实：略

2）不符合条款和内容：7.2.2  组织应评审与产品有关的要求。评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺之前进行。

     3）不符合分级：一般

41. 供应部从一家新供方处采购来一批水泵密封圈，到货后组装车间来不及检验经有关领导同意就直接安装到急于生产的D-25型水泵上，3天后密封圈的检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，此时已组装完56台其中有29台已安装了这批密封圈，但无法查出哪些是安装了这种密封圈的水泵。

答：不符合的条款和内容：不符合7.5.3条款“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识”

不符合事实：组装车间对来不及检验新采购来的一批水泵密封圈经有关领导同意就直接安装到急于生产的D-25-1型水泵上，3天后密封圈的检验结果出来了，发现性能不能满足设计要求，此时已安装完56台其中有23台已安装了这批密封圈，但无法查出哪些是安装了这种密封圈的水泵。不合格程度：一般。

42. 审核员在审核喷漆车间时，看见一名喷漆工正在喷涂电器控制柜外壳，同时用小桶收集残液，再倒入储漆桶中与新漆混合使用，结果因残液带入杂质使喷枪堵塞，电器控制柜外壳喷漆后表面也粗糙不平，喷涂工对审核员说，“领导说此漆很贵不能浪费，但没告诉我们如何做才是正确的。”

答：不符合的条款和内容：不符合7.5.1条款“组织应策划并在受控条件下进行生产和服务的提供b)必要时，获得作业指导书。”不合格性程度：一般

43. 审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人如何对塑钢窗进行检验？项目负责人说：“本工程的塑钢窗全是甲方指定我们到厂家定做的，定点、定料、定品牌，我们从不检验，直接拿来用，出了问题由甲方负责”。

答：不符合的条款和内容：不符合7.4.3条款“组织应确定并实施检验或其他必要的活动，一确保采购的产品满足规定的采购要求。”

不符合事实：问施式单位的项目负责人如何对钢材进行检验？项目负责人说：“本工程的钢材全是甲方指定我们到A方购买的，定点、定牌，我们从不检验，出了问题有甲方负责。”不合格性程度：一般。

第一章哈佛经理常用管理方法(上)

领导艺术的核心在于激励下属主动而积极地工作。——(美)西蒙

部下学习的是上级的行动。上级对工作全力以赴的实际行动，是对下级最好的教育—(日)土光敏夫

哈佛经理在管理中运用的方法和技巧，是一个企业活力与生机所在，也是企业在动态的环境中灵活应变化威胁为机会的能力所在。企业的明天之树能否常青赋予了哈佛经理努力去寻找和采用最优的管理技巧、决策技巧、组织技巧、激励技巧的责任。——编者

哈佛语录

不管在什么情况下，最重要的还是要有倾听部下心声的基本态度。只要有这种态度，部下也会察觉到，一有机，他们就会向你表示意见的。松下幸之助

上司应该倾听下属想要说的话，并且努力去了解他们对问题的看法。不了解影响下属行为的种种因素，上司就不可能有效地控制和改变下属的行为。亨利·艾伯斯

第一章哈佛经理常用管理方法

一、分类体系
管理科学应用的科学方法，事实上就是应用各种模型来求解。由于模型和求解方法的性质等方面的不同，存在着多种不同的类型，而且不同的学者，有着不同的划分方法。

□评价模型
管理人员区别于自然科学家的是他需要有评价模型。有用的评价模型必须能反映出管理人员关于“该怎么办”的概念。这种概念需要管理人员的主观判断。因此，评价模型只能根据它反映这些主观判断的程度来判定它是对或错。从这个意义来讲，评价模型也是主观的，但它却并不是任意的。因为它必须反映管理人员的主观判断。在单一准则的确定性情况下，选择评价模型是比较容易的。但在有风险和多准则的情况下，就较为困难。属于评价模型这一类的有：决策树、效用理论、主观概率、多准则的可加性评价模型等。

□预测模型
这是用来对环境和系统的性能进行预测的。预测模型是按照预测各种行动方案的结果这一机理建立的。它可以有条不紊地把一切可能的设想都罗列出来，作为行动方案；也可以只把管理人员认为好的设想当作行动方案。无论上述哪种情况，都必须用一定的方法对预测模型所得出的结果进行评价。属于预测模型的很多。关于环境的预测方面有：短期预测(一周到一个月)的时间序列法，包括移动平均值法、指数平滑法和拟合平滑法。中期预测(一月到一年)的因果分析法，包括回归分析法和计量经济学方法。长期预测(一年以上)的各种定性的方法，如德尔菲法、市场探测法、历史比较法和生命周期分析法等。关于系统性能的预测方面，静态的有以计算机为基础的综合模拟模型；动态的有预测风险后果的各种模型，如马尔可夫链、排队模型、蒙特卡罗模拟法等。

□最优化模型
这类模型在给定了准则之后，以能够求出最优的可行解的方式把备选方案生成源、预测模型和评价模型结合在一起，但这些组成部分仍保持各自的功能。“最优的可行解”的意思是，在给定的准则下，模型中的各个决策变量的组合是最好的。但它的前提条件是，预测系统性能的模型能合理地表达系统如何工作，而评价模型也能反映决策者的效用函数。可是，当备选方案生成源、系统性能预测、评价和最优化的各种功能结合在一个大系统里面时，却往往不容易满足这些前提条件。属于最优化模型的有库存模型、线性规划和单纯形法、网络模型(包括运输模型、转运模型、最短路径模型、网络计划模型等)，整数变量的最优化模型，序贯决策的最优化模型——动态规划等。

□代数类模型
 (1)盈亏平衡分析，是描述成本—收益—销售量关系的定量方法，能使管理部门在估计某一项决策对企业利润的影响时预计到未来的结果(从一个月到一年)。(2)库存控制模型，其基本目标是使年库存总费用最小，主要关心的是一次定货的数量及何时定货。

□概率与统计类模型
(1)决策理论，它能根据未来事件出现的可能性，做出近似的结论，从而帮助管理人员作决策。其中包括决策树，是一种将概率逻辑地应用在决策选择中的图解方法。(2)可变需求决策，包括销售量离散概率分布和销售量均匀增加的情况(条件利润法，条件损失法，边沿分析法)；销售量连续概率分布的情况。(3)计划评审法，包括时间计划评审法、费用计划评审法等。

□矩阵代数类模型
 (1)线性规划，包括图解法和单纯形法。(2)运输方法，包括阶石法和单纯形法。(3)动态规划，用于解决生产平稳与库存控制问题、向不同市场区域分配推销员问题、不确定情况下的采购问题等。(4)马尔可夫分析，这是通过分析几种变量现时运动的情况来预计这些变量未来运动情况的一种方法。它可以作为短期、中期、长期市场经营的工具，也可用于分析其他问题。

□模拟技术
(1)排队模型，包括单通道排队模型(普阿松分布、指数分布)，蒙特卡罗(随机)排队法。(2)模拟，能用于处理复杂的、动态的以及互相交叉的问题，包括运筹对策法、蒙特卡罗法、系统模拟法等。

□其他
 (1)整数规划，这是在一般的线性规划模型中再加上变量只能取整数值的要求所得到的一类规划。(2)非线性规划。(3)目标规划，这是线性规划的一种特殊应用，能够处理单个主目标与多个次目标并存，以及多个主目标和多个次目标并存的问题。(4)风险分析，这是应用各种运筹方法来估量非确定性和有风险的最广泛和最复杂的数学模型之一，其目的是对可以提供给一个公司的任何投资机会进行合乎逻辑和迅速的分析。(5)试探式规划，它起源于人工智能研究，目标在于编出一个程序，指使电子计算机像具有智慧的人那样动作和处理信息，求问题的解，探索最有可能的途径，作出合理的猜想。(6)行为模型，这是对人的因素进行解释和定量化的模型。

二、管理应用的科学方法简介
管理科学应用的科学方法是很多的。我们不可能在这里全面地予以论述，只是举出其中一些主要的略予介绍：

□泰罗科学管理法
弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor)，出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，他进入一家小机械厂当徒工，1878年转入费城米德瓦尔钢铁厂(MidvaleSteelWorks)当机械工人，他在该厂一直干到1897年，在此期间，由于工作努力，表现突出，很快先后被提升为车间管理员、小组长、工长、技师、制图主任和总工程师，并在业余学习的基础上获得了机械工程学士学位。在米德瓦尔钢铁厂的实践中，他感到当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理，不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响。而工人则缺少训练，没有
正确的操作方法和适用的工具。这都大大影响了劳动生产率的提高。为了改进管理，他在米德瓦尔钢铁厂进行各种试验。
1898—1901年间，又受雇于伯利恒钢铁公司(BethlehemSteelCompany)继续从事管理方面的研究。后来，他取得了一种高速工具钢的专利。1901年后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，来宣传他的一套管理理论——“科学管理”，即通常所称的“泰罗制”，为科学管理理论在美国和国外的传播作出了贡献。泰罗的研究工作，是在他担任米德瓦尔钢铁厂的工长时开始的。他的特殊经历，使他有可能在工厂的生产第一线系统地研究劳动组织与生产管理问题。在他亲身体验并发现生产效率不高是由于工人们“故意偷懒”的问题后，便决心着手解决它。从1881年开始，他进行了一项“金属切削试验”，由此研究出每个金属切削工人工作日的合适工作量。经过两年的初步试验之后，给工人制定了一套工作量标准。他自己认为，米德瓦尔的试验是工时研究的开端。
1898年，泰罗受雇于伯利恒钢铁公司期间，进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。搬运生铁块试验，是在这家公司的五座高炉的产品搬运班组大约75名工人中进行的。由于这一研究，改进了操作方法，训练了工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。铁锹试验首先是系统地研究铲上的负载应为多大问题；其次研究各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格问题，与此同时还研究了各种原料装锹的最好方法的问题。此外还对每一套动作的精确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。这一研究的结果是非常出色的，堆料场的劳动力从400—600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨
提高到59吨，每个工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。
泰罗在米德瓦尔开始进行的金属切削试验延续了26年之久，进行的各项试验达3万次以上，80万磅的钢铁被试验用的工具削成切屑，总共耗费约15万美元。试验结果发现了能大大提高金属切削机工产量的高速工具钢，并取得了各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料。
综上所述，这些试验集中于“动作”、“工时”的研究；工具、机器、材料和工作环境等标准化研究，并根据这些成果制定了每日比较科学的工作定额和为完成这些定额的标准化工具。泰罗一生致力于“科学管理”，但他的做法和主张并非一开始就被人们所接受，而是日益引起社会舆论的种种议论。于是，美国国会于1912年举行对泰罗制和其他工场管理制的听证会，泰罗在听证会上作了精彩的证词，向公众宣传科学管理的原理及其具体的方法、技术，引起了极大的反响。

 “科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面：
 (1)科学管理的中心问题是提高效率。泰罗认为，要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行工时和动作研究。方法是选择合适且技术熟练的工人，把他们的每一项动作、每一道工序所使用的时间记录下来，加上必要的休息时间和其他延误时间，就得出完成该项工作所需要的总时间，据此定出一个工人“合理的日工作量”，这就是所谓工作定额原理。

(2)为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。所谓第一流的工人，泰罗认为：“每一种类型的工人都能找到某些工作使他成为第一流的，除了那些完全能做好这些工作而不愿做的人”。在制定工作定额时，泰罗是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下维护较长年限的速度”为标准的。这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持正常速度为基础。泰罗认为，健全的人事管理的基本原则是：使工人的能力同工作相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培训他成为第一流的工人，激励他尽最大的努力来工作。

 (3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。泰罗认为，必须用科学的方法对工人的操作方法、工具、劳动和休息时间的搭配，机器的安排和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理的因素，把各种最好的因素结合起来，形成一种最好的方法，他把这叫做是管理当局的首要职责。

 (4)实行刺激性的计件工资报酬制度。为了鼓励工人努力工作、完成定额，泰罗提出了这一原则。这种计件工资制度包含三点内容：①通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准；②采用一种叫做“差别计件制”的剌激性付酬制度，即计件工资率按完成定额的程度而浮动，例如，如果工人只完成定额的80％，就按80％工资率付酬；如果超过了定额的120％，则按120％工资率付酬；③工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。泰罗认为这样做，既能克服消极怠工的现象，更重要的是能调动工人的积极性，从而促使工人大大提高劳动生产率。

 (5)工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。在前面介绍的铁锹试验中，每个工人每天的平均搬运量从16吨提高到59吨；工人每日的工资从1.15美元提高到1.88美元。而每吨的搬运费从7.5美分降到3.3美分，对雇主来说，关心的是成本的降低；而对工人来说，关心的则是工资的提高，所以泰罗认为这就是劳资双方进行“精神革命”，从事协调与合作的基础。

 (6)把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或师傅等人的经验来决定。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据；制定科学的定额和标准化的操作方法及工具；拟定计划并发布指示和命令；比较“标准”和“实际情况”，进行有效的控制等工作。至于现场的工人，则从事执行的职能，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准工具，从事实际的操作，不得自行改变。

 (7)实行“职能工长制”。泰罗主张实行“职能管理”，即将管理的工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。他设计出八个职能工长，代替原来的一个工长，其中四个在计划部门，四个在车间。每个职能工长负责某一方面的工作。在其职能范围内，可以直接向工人发出命令。泰罗认为这种“职能工长制”有三个优点：①对管理者的培训所花费的时间较少；②管理者的职责明确，因而可以提高效率；③由于作业计划已由计划部门拟定，工具与操作方法也已标准化，车间现场的职能工长只需进行指挥监督，因此非熟练技术的工人也可以从事较复杂的工作，从而降低整个企业的生产费用。后来的事实表明，一个工人同时接

受几个职能工长的多头领导，容易引起混乱。所以，“职能工长制”没有得到推广。但泰罗的这种职能管理思想为以后职能部门的建立和管理的专业化提供了参考。

 (8)在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。这种以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制。

泰罗在管理方面的主要著作有：《计件工资制》(1895年)、《车间管理》(1903年)、《科学管理原理》(其中包括在国会上的证词，1912年)。泰罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了“科学管理”的理论。泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父”，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。

□权变管理法
权变管理理论(Contingencytheoryofmanagement)是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
美国尼布拉加斯大学教授卢桑斯(F.Luthans)在1976年出版的《管理导论：一种权变学》一书中系统地概括了权变管理理论。他认为：

(1)过去的管理理论可分为四种，即过程学说、计量学说、行为学说和系统学说，这些学说由于没有把管理和环境妥善地联系起来，其管理观念和技术在理论与实践上相脱节，所以都不能使管理有效地进行。而权变理论就是要把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。

(2)权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。在通常情况下，环境是自变量，而管理的观念和技术是因变量。这就是说，如果存在某种环境条件下，对于更快的达到目标来说，就要采用某种管理原理、方法和技术。比如，如果在经济衰退时期，企业在供过于求的市场中经营，采用集权的组织结构，就更适于达到组织目标；如果在经济繁荣时期，在供不应求的市场中经营，那么采用分权的组织结构可能会更好一些。

(3)环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东等组成。内部环境基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。决策、交流和控制、技术状况等管理变量包括上面所列四种学说所主张的管理观念和技术。关于环境变量和管理变量，如表611所示。

总之，权变管理理论的最大特点是：①它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式、管理机制。②把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。

环境变量管理变量外部环境内部环境管理过程变量计量变量行为变量一般环境特定环境(正式组织系统)社会供应者组织结构计划决策激励一般系统论科学技术顾客决策程序组织经济批量动力系统设计与分析经济竞争者交流与控制指挥排队模型组织发展管理信息系统政治雇员技术状况协调法律股东控制

□滚动式计划方法
滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期(例如一年或一个季度等，这段固定的时期被称为滚动期)便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。

由于长期计划的计划期较长，很难准确地预测到各种影响因素的变化，因而很难确保长期计划的成功实施。而采用滚动式计划方法。就可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。

□组织目标等级层次法

目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。具体地讲，目标是根据企业(组织)宗旨而提出的企业(组织)在一定时期内要达到的预期成果。从管理学的角度看，企业(组织)的目标具有独特的属性，因而在制定目标时，必须把握好目标的这些属性。

1.目标可以分为突破性目标和控制性目标
前者是指使生产水平或经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平或经营活动水平维持在现有水平。例如，某厂产品的废品率在15％左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降到10％。这个10％就叫突破性目标。

2.目标的纵向性(即目标是分层次的)

从组织结构的角度来看，组织目标是分层次、分等级的。

我们还可以进一步将组织目标简化和概括为三个层次：①环境层——社会加于组织的目标。例如企业的目标是：为社会提供所需要的优质产品和服务，并创造出尽可能多的价值；②组织层——作为一个利益共同体和一个系统的整体目标。例如企业提高经济效益、增强自我改造和发展的能力、改善员工生活、保障员工的劳动安全，以及创造文明的工作环境等目标；③个人层——组织成员的目标，例如经济收入、工作丰富化、兴趣爱好、荣誉和成就感等。
3.目标的网络化

组织中各类、各级目标构成为一个网络，网络表示研究对象的相互关系。一个组织的目标通常是通过各种活动的相互联系、相互促进来实现的。所以，目标和具体的计划通常构成为一个网络。目标和计划既然构成为一个网络，它们就很少表现为线性的方式，即目标与目标之间、左右关联、上下贯通，彼此呼应，融汇成一个整体。

正因为目标和计划是按一定的网络的方式互相连接的，因此要使一个网络具有效果，就必须使各个目标彼此协调，互相支援，互相连接。

4.目标的多样性

一个组织的目标具有多样性，即使是组织的主要目标，一般也是多种多样的。例如，对工商企业来说，通常要在八个主要方面设立目标，它们是：①市场地位；②创新和技术进步；③生产率；④物质和财力资源；⑤利润率；⑥主管人员的绩效和发展；⑦员工的工作质量和劳动态度；⑧社会责任。每一个方面都还有更具体的目标，例如利润率方面，就至少应有销售利润率、资金利润率、投资报酬率等目标。然而，尽管组织的目标是多种多样的，组织除了主要目标之外，还有一些次要的目标，但并非目标越多越好。相反，应当尽量减少目标的数量，尽量突出主要的目标。
5.目标的时间性

按时间长度，可以将目标分为短期目标和长期目标。短期目标与长期目标的区分是相对而言的。

短期目标是长期目标的基础，任何长期目标的实现必然是由近及远，在长期计划的第一年中实现的短期目标应该是全面而具体的。一方面，第一年所要做的工作必须为以后相继各年所要做的工作打下基础；另一方面，短期目标必须体现长期目标，必须是为了实现长期目标。为了使长期计划和短期计划之间形成一个整体关系，首先应使长期目标和短期目标之间形成一个整体关系。所以，确定短期目标的过程实质上是确定长期目标实现的先后次序的过程。为了使短期目标有助于长期目标的实现，必须拟定实现每个目标的计划，并把这些计划汇合成一个总计划，以此来检查它们是否合乎逻辑，是否协调一致和是否切实可行。
6.目标的可考核性
按考核目标的性质可以将目标分为定量目标和定性目标。我们强调目标必须是可考核的，而使目标具有可考核性的最方便的方法就是使之定量化。但是，许多目标是不宜用数量表示的，硬性地将一些定性的目标数量化和简单化这种做法可能是危险的，其结果有可能将管理工作引入歧途。这方面最典型的例子就是关于中学应否以升学率作为主要目标的争论。在组织的经营活动中，定性目标是不可缺少的，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越多。有时，提出一个定性目标可能比规定一个定量目标使主管人员处于更有利更主动的地位。在某种意义上说，定性目标类似于模糊目标。大多数定性目标也是可以考核的，但考核

定性目标不可能和定量目标一样考核得那么准确。一般定性目标在多数情况下是用“多好”的标准来衡量的。尽管确定可考核的目标是十分困难的，但任何定性目标都能用详细说明规划或其他目标的特征和完成日期的方法来提高其可考核的程度。

□目标管理法
1目标管理的由来
目标管理(Managementbyobjectives缩写为MBO)是20世纪50年代中期出现于美国，以泰罗的科学管理和行为科学理论(特别是其中的参与管理)为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制定，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。而对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成组织目标而努力。由于这种管理制度在美国应用得非常广泛，而且特别适用于对主管人员的管理，所以被称为“管理中的管理”。

要想准确地指明究竟谁是目标管理的创始人并不容易，但公认为彼得·F·德鲁克对目标管理的发展和使之成为一个体系作出了重大贡献。
1954年，德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。之后，他又在此基础上发展了这一主张，他认为，企业的目的和任务，必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。如果一个范围没有特定的目标，则这个范围必定被忽视，如果没有方向一致的分目标来指导各级主管人员的工作，则企业规模越大，人员越多时，发生冲突和浪费的可能性就越大。德鲁克的主张在企业界和管理学界产生了极大的影响，对形成和推广目标管理起了巨大的推动作用。
2目标管理的概念与特点

目标管理的概念可以从以下几方面的特点来理解：

(1)目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即由上级与下级在一起共同确定目标。首先确定出总目标，然后对总目标进行分解，逐级展开，通过上下协商，制定出企业各部门、各车间直至每个员工的目标；用总目标指导分目标，用分目标保证总目标，形成一个“目标—手段”链。

(2)强调“自我控制”。大力倡导目标管理的德鲁克认为，员工是愿意负责的，是愿意在工作中发挥自己的聪明才智和创造性的；如果我们控制的对象是一个社会组织中的“人”，则我们应“控制”的必须是行为的动机，而不应当是行为本身，也就是说必须以对动机的控制达到对行为的控制。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而不仅仅是“过得去”就行了。

(3)促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，把局面搞得更有生气一些。

(4)注重成果第一的方针。采用传统的管理方法，评价员工的表现，往往容易根据印象、本人的思想和对某些问题的态度等定性因素来评价。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。这对于调动员工的积极性，增强组织的凝聚力起到了很好的作用。

3目标管理的基本过程
由于各个组织活动的性质不同，目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说，可以分为以下四步。

(1)建立一套完整的目标体系。实行目标管理，首先要建立一套完整的目标体系。这项工作

总是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下地逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的—手段”的关系；某一级的目标，需要用一定的手段来实现，这些手段就成为下一级的次目标，按级顺推下去，直到作业层的作业目标，从而构成一种锁链式的目标体系。 (2)制定目标。制定目标的工作如同所有其他计划工作一样，非常需要事先拟定和宣传前提条件。这是一些指导方针，如果指导方针不明确，就不可能希望下级主管人员会制定出合理的目标来。此外，制定目标应当采取协商的方式，应当鼓励下级主管人员根据基本方针拟定自己的目标，然后由上级批准。

(3)组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。如果在明确了目标之后，作为上级主管人员还像从前那样事必躬亲，便违背了目标管理的主旨，不能获得目标管理的效果。当然，这并不是说，上级在确定目标后就可以撒手不管了。上级的管理应主要表现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。

(4)检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查，检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成专门的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。经过评价，使得目标管理进入下一轮循环过程。

4目标管理的局限性

尽管目标管理方法有很多优点，但它也有若干弱点和缺点。有的缺点是方法本身存在的，另外一些则是在运用中引起的。
 (1)对目标管理的原理和方法宣讲得不够。目标管理看起来简单，但要把它有效地付诸实施，则尚需各级主管人员对它有详尽的了解和认识。这就需要对目标管理的整个体系做耐心的解释工作，说明目标管理是什么；它怎样发挥作用；为什么要这样做；它在评价管理工作成效时起些什么作用；以及参与目标管理的人能得到什么好处等。

(2)没有把指导方针向拟定目标的各级主管人员讲清。目标管理和其他各种计划工作一样，如果那些拟订目标的各级主管人员得不到必要的指导方针，不了解计划工作的前提条件和企业的基本战略和政策，那么他们就无法制订出正确的目标，也就无法发挥目标管理的作用。

(3)目标难以确定。一方面可考核的目标是难以确定的；另一方面使同一级主管人员的目标都具有正常的“紧张”和“费力”程度更是困难的，而这两个问题恰是使目标管理取得成效的关键。
 (4)目标一般是短期的。几乎在所有实行目标管理的组织中，所确定的目标一般都是短期的，很少超过一年，常常是一季度或更短些。强调短期目标的弊病是显而易见的，因此，为防止短期目标所导致的短期行为，上级主管人员必须从长期目标的角度提出总目标和制定目标的指导方针。

(5)不灵活的危险。目标管理要取得成效，就必须保持其明确性和肯定性，如果目标经常改变，就难以说明它是经过深思熟虑和周密计划的结果，这样的目标是没有意义的。但是，计划是面向未来的，而未来存在许多不肯定因素，这又使得必须根据已经变化了的计划工作前提对目标进行修正。然而修订一个目标体系与制定一个目标体系所花费的精力相差无几，结果可能迫使主管人员不得不中途停止目标管理的过程。了解目标管理的局限性，对于有效地实施目标管理是很重要的。目标管理在我国的管理发展中还是一种新的趋势，各类组织的主管人员还需不断探索，使之不断完善。

□技术预测法
由于技术进步的步伐不断加快，从技术发明到投入大规模商品化应用的时间不断缩短、“产品技术寿命周期”不断缩短和加速，以及由于技术进步对一个国家或一个企业的生存与发展的决定作用不断加大、从技术进步中获取的经济效益和社会效益越来越显著等等，所有这些趋势都使得技术预测日益引起人们的重视。技术预测对计划工作的影响作用也日益增强，从而使它成为国家或企业计划工作重要的基础性工作。

凡坚持按技术预测制定计划工作前提的企业，一般是那些处于高技术领域的企业。这些企业将技术进步视同企业的生命。在现时代，所谓的新产品，大多是某些尖端新技术结合的产物。例如，家用磁带录像机的商品化，是由于磁带记录密度技术和超精度机械加工技术两方面进步的结果；超大规模集成电路技术中的最新突破是结晶生长技术和电子显微技术结合的成果；工业机器人则是以三维图像传感器、微处理机和传动装置为基础的，等等。日本的夏普计算器之所以非常单薄，是由于它始终坚持最大限度地利用液晶技术；精工手表击败瑞士表的武器，是它开发的双石英振荡器技术，这一技术结束了在钟表准确性方面长达几世纪之
久的竞争。
1.经济预测

例如对乙烯的长期需求量进行预测，这是制定战略目标、选择行动措施和保证措施的主要依要据。

2.技术预测

乙烯生产是一种资金密集型和技术密集型结合的原材料工业，一方面投资大，建设周期长；另一方面工艺流程的先进性对乙烯生产的经济效益起着决定性作用。因此，在投入大规模开发之前，必须对有关高温分解和气体分离过程的物理化学规律、热解和分馏的高效工艺以及生产装置进行深入地研究。而技术预测有助于正确地选择研究课题、确定研究方向和规划研究项目。
3.决策效果预测

为了对乙烯生产规划中是改造现有装置，还是建设新装置，或是进口乙烯三种行动措施方案进行抉择，就必须对每一方案的效果进行预测。应当区分两种不同类型的预测：①预测计划工作的前提；②预测计划本身和其实施效果。对计划效果的预测主要包括对某项投资的预期收入和支出进行预测，对某工程的直接经济效益和间接效益进行预测，以及对某项工程可能给社会和生态环境带来的不利影响进行预测等等。对计划效果的预测是评价决策方案和进行最后抉择的依据。对于一种连续的计划工作过程来说，它又是为下一个周期的计划工作提供前提条件。

□投入产出法
一种更细致、更全面地对经济变量进行预测和分析的方法称为投入产出法。这是由哈佛大学的瓦西里·列昂剔夫(WassilyW.Leontief)教授创立的。该方法的核心是一张根据调查和统计结果精心编制的投入产出表，其简化的一般形式如表612所示。

表612〓高度简化的投入产出表结构

产出
投入

中间产品最终产品总产出

物质消耗(Xij)

新创造价值

总投入X

式中：Xij——j部门进行生产时消耗i部门产品的数量(或价值)；

(Xij)——消耗矩阵，反映的是国民经济各部门间的生产技术联系；

N——新创造价值向量，包括工资及劳动报酬以及社会纯收入(利润、税金)等，反映了国民收入在物质生产领域初次分配的情况；
Y——最终产品向量，包括积累、消费、净出口等，反映了国民收入分配和再分配的最终使用情况；

X——社会总产品向量。社会总产出与总投入的恒等是投入产出表的基本前提。

为了建立投入产出表的基本关系式，我们定义直接消耗系数aij，其含义为生产单位j部门的产品需直接消耗i部门产品的数量(或价值)。其计算公式为：

aij=〖SX(〗Xij〖〗Xi〖SX)〗，(i、j=1,…，n)

于是可将Xij表示成：
Xij=aijXj

写成矩阵的列式：

(Xij)=AXj

式中，A=a11a12…a1n

…………
an1an2…ann

从而可建立投入产出分析的基本关系式：
AX+Y=X
或

X=(I-A)-1Y

基本关系式表明，在已知直接消耗系数aij,i、j=1,…，n的情况下，只要规划出计划期末的最终产品数量、构成和分配比例(主要是积累与消费的比例、生产性积累与非生产性积累的比例、居民消费与社会消费的比例等)，也就是确定出最终产品Y，就可以将计划期内各部门的总产品(或总产值)数量预测出来。这里计划的前提是最终产品的预测，计划的结果是对各部门总产量的预测规划，而对各部门总产量的预测又成为各部门制定计划的前提和依据。
自投入产出法创立以来，列昂剔夫教授首先在1945年运用这种方法预测出战后美国对钢和其他原料的大量紧迫需求。几年之后，美国政府公开发表了1947年的投入产出表。1965年，列昂剔夫教授根据美国政府公布的1958年的投入产出表预测了“削减军备对各部门和各地区的经济影响。”

□专家预测法
目前，在长期经济预测和技术预测中使用得最多的方法是专家调查法。起初，向专家调查是采用开调查会的形式，将有关专家召集起来，向他们提出要预测的题目，让他们经过讨论作出判断。这种方法有一定的效果，但也存在一些严重的缺点，例如，与会者可能由于迷信权威而使自己的意见“随大流”，或是因不愿当面放弃自己的观点而固执己见。鉴于传统的专家调查会的这些缺点，兰德公司(RandCorporation)发展了一种新的专家调查法，取名为德尔斐法(Dephimethod)。德尔斐是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预卜未来，故借用其名。
这种方法的特点是采用寄发调查表的形式，以不记名的方式征询专家对某类问题的看法，在随后进行的一次意见征询中，将经过整理的上次调查结果反馈给各个专家，让他们重新考虑后再次提出自己的看法，并特别要求那些持极端看法的专家，详细说明自己的理由。经过几次这种反馈过程，大多数专家的意见趋向于集中，从而使调查者有可能从中获取大量有关重大突破性事件的信息。

为了提高德尔斐法的预测效果，一方面要慎重地挑选专家组的成员；另一方面要将征询的问题限制在以下几个方面：

(1)对预测期间提出各种课题的重要性进行评价；

(2)对课题范围内各种事件发生的可能性和发生时间进行评价；

(3)对各种科学技术决策、技术装备、课题任务等之间的相互关系和相对重要性进行评价；

(4)对为了达到某个目标，需要采取的重大措施以及这些措施实施和完成的可能性和必要性进行评价。

在提出问题时，应该考虑到如何获得同类的和可以相互比较的回答，以便于在专家调查的最后阶段对...

--To be or not to be ? That’s a question.

郭靖不得不停下来，像兔子一样暂时退出与乌龟的比赛，对自己进行碎片整理。

“练了武艺又有何用？连母亲也不能保住。”

“我一心要做好人，但到底让谁快乐了？”

“完颜洪烈自然是坏人，但成吉思汗呢？”

“穆念慈姊姊是好人，为什么却对杨康死心塌地地相爱？”

“我怎能杀别人的儿子，叫她母亲伤心痛哭？但是，难道任他来杀我大宋百姓？”

“我勤勤恳恳的苦学苦练，到头来只是害人。但不学武我又做什么呢？我这个人活在世上，到底是为什么？”

“活着好呢，还是早点死了？若是活着，此刻已是烦恼不尽，日后烦恼自是更多。若是死了，当初妈妈又何必生我？”

“世间到底有没有天道天理？老天爷到底生不生眼睛？”

你说郭靖笨不笨？这些问题没有慧根又如何想得出来。连修道数十载的的丘处机也将他开导不了。郭靖一句反问：“武功要练到四位前辈一般，固然千难万难，但即便如此，于人于己又有什么甚么好处？”丘处机就呆了，只有叫他去找周伯通。

○

韩非将游侠列为五蠹之一，就是看不惯这些江湖之人以武犯禁，任用私刑。而法制的一个目的就是要减少和消除私力救济。并将善恶恩仇纳入一个看得见的诉讼程序当中。

侠客们脱离宗法社会，在家靠父母，出门靠朋友。其价值观便以“忠义”为先，孝悌为后。与主流社会以孝为先的价值观殊为不同。杀人活人，全在一念之间。一个不以孝为根基的江湖社会，杀起人来就没什么恻隐之心。李逵的母亲被老虎吃了，回到山上摆起来，众位兄弟只问杀虎的细节，说到痛快处哈哈大笑，没有一个人有片言安慰之语。当然李逵恐怕也不需要安慰，每一回劫法场，他都像过节一样，见人就杀，不分军民。但是书生金圣叹看到这里时，却实在是看不下去，他大笔一挥，硬生生的在后面添了几个字：“李逵大哭”。

加上没有源自宗教的对于善恶的绝对标准，杀与不杀，每个侠客都是全凭自由心证。黑白两道，革命与反革命，谁杀谁不杀，一般人都是泾渭分明的。所以在一个如此崇尚暴力的环境中，郭靖能够灵台清明，屡遭惨变之后陷入信仰危机，已经算有大智慧之人。虽比不得后来的令狐冲，但在射雕里却是一枝独秀。相比之下，黄蓉的那点小聪明又算得了什么。

○

上了华山，丘处机被沙通天等人围攻，情势危急。郭靖在一旁天人交战、内心苦痛不堪：“丘道长若被彭连虎等害死，岂非全是我的不是？但若上前相助，将彭连虎等击下山去，又到底该是不该？”

此时的郭靖已经跳出三界外，不在五行中。进入物我两忘的状态。他越行越远，渐渐不闻兵刃相接之声，独自倚在石上，呆呆出神。

此时郭靖心中真正的问题是，谁有权力去杀人？谁授予了侠客做法官和刽子手的资格？暴力本身是一种善还是一种恶？

双手沾满鲜血这件事本身，也有善恶之别吗？

革命的暴力与反革命的暴力，丘处机与彭连虎。什么是对，什么是错？

--天啊，我该怎么办？

○

洪七公的出现，将郭靖从信仰危机当中解放了出来。

裘千仞作恶多端，在华山被众人围攻时，眼见象拿撒拉的妓女一样凶多吉少，又没有耶稣出来发问，便哈哈大笑，自己向众人质问道：“说到是非善恶，嘿嘿，裘千仞孤身在此，哪一位平生没有杀过人，没有犯过恶的，就请上来动手！”

一灯大师长叹一声，首先退下。其他各人扪心自问，皆心中有愧。五十步笑百步，谁有道德上的绝对优势和权威去向他扔石头呢？

这时洪七公作为江湖上的道德完人，从天而降。一席话掷地有声、大义凛然。

“老叫化一生杀过二百三十一人，这二百三十一人个个是恶徒，若非贪官污吏、土豪恶霸，就是大奸巨恶、负义薄幸之人，老叫化贪杯贪食，可是生平没有杀过一个好人。裘千仞，你是第二百三十二个！”

没有一个人有意见，连裘千仞也为之气夺，放弃了上诉的权利。

○

一个杀了二百三十一人的洪七公，说他问心无愧，生平没有错杀一个。你信吗？你行吗？

我首先就不信。也自认做不到。“贪官污吏”听上去还似乎罪有应得，“土豪恶霸”就难免良莠不齐，至于“大奸巨恶”实在是仁者见仁、智者见智，而“负义薄幸”的指责就更在一念之间了。王语嫣的姑妈专门就是杀负心人的，但凡停妻再娶、包二奶的男人，都是拖到花园去活埋了。

当一个凡人拥有对别人的生杀大权，拥有以善恶和绝对真理的名义去宣判的时候，是最危险的。江湖是一个最容易自我膨胀的地方。手执利剑就等于口含天宪，这种侠客们的救世主心态还仅仅来自于武功。并没有更高的意识形态来为这种绝对权威加冕。因此它比君主制下的权威更加无理，世俗的君王，至少有一套“合法性”的说词，比如孟子的“天子受命于天”，胡克的“神授君权”。所以中国这么大，也不断有人将之一统。江湖的统一却始终是个幻想。

“统治人类的权力是一种可怕的权力”。这是罗伯斯庇尔在大革命初期说的。这位罗先生因此大声呼吁取消统治者杀人的权力，强烈要求将死刑从法国的法律中删去。他说：当一切人的力量用于对付一个人的时候，死刑是极端不公正的。

相信这些话是出自大革命暴君罗伯斯庇尔之口吗？那时的罗伯斯庇尔，多么像正义凛然的洪七公啊。但在随之而来的腥风血雨中，罗先生狂热地高叫着：杀死路易十六！杀死王后！雅各宾取得政权后，罗成为法国事实上的最高领袖，无论他有着如何令人称道的个人品质和崇高目标，一个洪七公轻易就变成了杀人如麻的东方不败。

○

但郭靖完全被这一番话折服了。心中豁然开朗，想到：“原来只要不杀错一个好人，就是问心无愧。瞧师父指斥裘千仞时，何等神气凛凛。只要我将武功用于仗义为善，又何须将武功抛弃忘却。”

洪七公成为了郭靖在信仰危机中抓住的救命稻草。郭靖的慧根也就到此为止。他完全忽视了当裘千仞悔过跳崖时一灯大师的言行。也使自己提出的问题转移了方向。

洪七公以自己的道德感召力和对于善恶衡量的绝对自信，掩盖了郭靖内心真正的疑问：杀人的权力从何而来？善恶的界限到底在哪里？“完颜洪烈自然是坏人，但成吉思汗是不是坏人呢”的问题，其实并没有得到解决。成吉思汗又该不该杀呢？谁有这个权力来评判，按自己的天地良心来锄掉花园里的杂花和毒草？

○

如果说郭靖和洪七公代表了一种理想主义的江湖力量。金庸后来的作品就慢慢倾向怀疑论，最后抵达《鹿鼎记》的虚无主义，武侠也就再写不下去了。

郭靖重获信仰，渐渐树立了“侠之大者，为国为民”的终极目标，构成这个终极目标的两个主要信念，民族大义和正邪之分，在以后的两个大侠身上，对单纯信条的绝对自信被复杂的现实彻底击碎。

这两个大侠就是契丹人乔峰和笑傲江湖的令狐冲。

在乔峰身上，民族大义成为了一种原罪。汉人有好坏，契丹人也有好坏。在郭靖眼里，完颜洪烈是坏人这一点是绝对无疑的，成吉思汗是不是坏人有点疑问。但在乔峰眼里，耶律洪基和完颜阿骨打会是坏人吗？说实在话，完颜洪烈就比成吉思汗、耶律洪基和完颜阿骨打坏吗？在郭靖看来没有问题的事，在乔峰看来就大有问题了。乔峰解脱不了这种矛盾，在相对的价值冲突之间唯有一死。

令狐冲的慧根是最高的。黑白正邪没有绝对的标准，之所以说令狐冲是真正的隐士，是唯一真正笑傲江湖的人，就在于他完全解构了属于郭靖的终极目标。他最终跳出了所有杀戮的理由。他对于世俗价值的怀疑也是最深的，他从心里反感作为法官和所谓正义维护者和上帝选民的角色。郭靖在灵台清明的一瞬提出的问题，直到令狐冲的出现，才得到一个答案。

令狐冲在本质上更接近哈姆雷特。不过他的解脱之路是彻底东方化的。令狐冲是一个江湖之上的个人主义者和自由主义者。梅因在论及“从身份到契约”的历史进程时，说：“起初，人们首先不是被视为一个个人而始终被视为一个特定团体的成员。”在金庸笔下，我们看到只有令狐冲，在精神上是作为一个个体，而不是作为一个团体当中的成员而出现的。为了强调这一点，金庸甚至破天荒的只字不提他的身世。我们看到后来在古龙笔下，个体性更加得到张扬，几乎不再有任何主角是有来历的。令狐冲比乔峰更本质地使江湖的乌托邦遭到摧毁，使郭靖的终极目标成为失去根基的海市蜃楼。

○

在一个个人主义和后金庸时代的江湖中，像洪七公这样的人物本是不该出现在古龙笔下的。但侠客杨凡《大人物》，却是又一个在乌托邦的路上执迷不悟的罗伯斯庇尔。田思思离开家去寻找她心目中的大人物，结果爱上了其貌不扬的大头鬼杨凡。最后谜底揭开，这个杨凡的平凡不过是外貌，他原来才是真正的大人物，他是秘密组织“山流”的首脑。这是一个什么样的秘密组织呢？一群热血青年怀着正义，去暗杀江湖之上的“坏人”，他们希望这个江湖变得更美好，变成一个乌托邦。

他们把这种事叫做“锄奸”。

杨凡其实绝对的自命不凡。他的道德优越感和绝对的自信，使这部武侠成为我最不喜欢的、也是古龙中后期作品中最不可原谅的一本。因为他彻底背叛了一个自由主义的江湖，背叛了古龙自己的武侠精神，甚至退回到了金庸的起点之前。杨凡连郭靖都不如，连灵台清明的一瞬也没有。那么多人的死从没有让他陷入过信仰危机，却成为一个坚定而冷酷的原教旨恐怖主义者。

○

1950 年，四川广元一个原民国时期的乡长，清匪除霸时为了逃脱镇压，隐姓埋名，加入丐帮，一路行乞到了川陕之间的山区，便在当地住了下来，开荒生产。十余年来孤身一人，与当地人相处甚好，沉默寡言，装着目不识丁。1962年，蒋介石提出反攻大陆，此人南面而泣，泪如雨下，秘密炮制传单数百张，妄图遥相呼应。传单散播于川陕甘三省六县，国家公安部编号为330大案。

联合侦破组在川陕甘毗邻的苦寒之地跋山涉水，风餐露宿，历时一年破获了此案。2000年，当年侦破组成员之一撰述回忆录，如此写道：“他万万没有想到重新骑到人民额头上的复辟梦刚一开头，就在人民民主专政的铁拳上碰得粉碎。破案后不久，这个恶魔在壁口（甘肃）结束了他罪恶的生命！”

这个人又该不该杀？要按1998年新刑法，散播传单妄图颠覆国家和社会主义制度，也就是五年以下有期徒刑。情节严重顶到天了是五年以上。他的“罪恶的生命” 究竟体现在什么地方呢？他之所以被杀，不过是因为有一种价值在当时成为至尊无上的标准，一切与之不谐的人与事都必须被毁灭。他的被杀，不过是这种价值的维护者需要借他的人头来无情的扭转历史。

我想知道的是，要是撞在洪七公他老人家、或者撞在大英雄杨凡手上，杀这个“土豪劣绅”，是不是也如杀一条狗一样痛快，毫不犹豫？

○

有一天，如果杨凡也振振有词：我一生杀过二百三十一人，这二百三十一人个个是恶徒，若非贪官污吏、土豪恶霸，就是大奸巨恶、负义薄幸之人。我生平没有杀过一个好人，王怡，你是第二百三十二个！

列位看官，我的丧钟将为你而鸣。

谬种流传，可以一至于斯。洪七公啊，你又为什么不忏悔！

   人生最大的敌人是自己。人生最大的失败是自大。人生最大的愚蠢是欺骗。
   人生最可怜的是嫉妒。人生最大的错误是自卑。人生最大的痛苦是痴迷。
   人生最大的羞辱是献媚。人生最危险的境地是贪婪。人生最烦恼的是争名利。
   人生最大的罪过是自欺欺人。人生最可怜的性情是自卑。人生最大的破产是绝望。
   人生最大的债务是罪债。人生最大的罪过是刚硬。人生最可恶的是淫乱。
   人生最善良的行为是奉献。人生最大的幸福是放得下。人生最大的欣慰是布施。
   人生最大的礼物是宽恕。人生最可佩服的是精进。人生最大的财富是健康。
   
   一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少。
   生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。原谅别人，就是善待自己。
   静坐常思己过，闲谈莫论人非，能受苦乃为志士，肯吃亏不是痴人
   人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。莫以善小而不为，莫以恶小而为之。
   征服世界，并不伟大，一个人能征服自己，才是世界上最伟大的人。
   嫉妒别人，仇视异己，就等于把生命交给别人。
   一个人如果不被恶习所染，幸福近矣。
   诽谤别人，就象含血喷人，先污染了自己的嘴巴。
   恨别人，痛苦的却是自己。
   人之所以平凡，在于无法超越自己。
   改变自己，是自救，影响别人，是救人。
   人之所以痛苦，在于追求错误的东西。
   改变别人，不如先改变自己。
   感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志。
   感激欺骗你的人，因为他增进了你的见识。
   感激鞭打你的人，因为他消除了你的业障。
   感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立。
   感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力。
   感激斥责你的人，因为他助长了你的定慧。
   感激所有使你坚定成就的人。
   我们的骄傲多半是基于我们的无知！
   世界上再没有比得到真理更困难的了。
   没有斗争就没有功绩，没有功绩就没有奖赏，而没有行动就没有生活。
   我从来不知道什么是苦闷，失败了再来，前途是自己努力创造出来的。
   最困难的职业就是怎样为人。
   生命的全部奥秘就在于为了生存而放弃生存。
   你若正直，不要怕人诽谤。
   人的美并不在于外貌、衣服和发式，而在于他的本身，在于他的心，要是人没有内心的美，我们常常会厌恶他漂亮的外表。
   一个人只有在他努力使自己升华时才成为真正的人。
   有什么样的思想，就有什么样的行为；有什么样的行为，就有什么样的习惯；有什么样的习惯，就有什么样的性格；有什么样的性格，就有什么样的命运。
   伟大人物最明显的标志，就是他坚强的意志。
   修已而不责人。
   骄傲是无知的别名。
   骄傲是只“拦路虎”，常挡在成功的道路中间。
   谦逊的人常思已过，骄傲的人只论人非。
   一个人最大的弱点，是在于以为自己聪明。(自以为是是最大的弱点)
   你如果要避免永远的刑罚，就必须走正直而狭窄的路。
   虚伪的真诚，比魔更可怕。
   连上帝也会去帮助诚实而勇敢的人。
   只有大意吃亏，没有小心上当。
   如果一个人不过高地估计自己，他就会比他自己所估计的要高得多。
   我大胆地走着正直的道路，绝不有损于正义与真理而谄媚和敷衍任何人。
   小心谨慎，不但可以防备别人侵犯自己，也可自防任性的放纵和腐败。
   倦怠乃人生之大患
   祸患多蕴藏在隐微地方，而发生在人们疏忽的时候。
   树怕剥皮，人怕伤心。
   苦难是成功的阶梯
   在人生的道路上，成功的秘诀在于持之以恒，锲而不舍，失败的教训在于疲疲沓沓，抓而不紧。
   只有勇于拼搏，不怕牺牲的人，才有成功的可能。
   付出的时候,不要期待任何回报,否则一颗心老是牵挂着结果,反而很难有收获
   从节俭变得奢侈容易，从奢侈转到节俭则很困难。）
   智者千虑，必有一失；愚者千虑，必有一得。
   要注意留神任何有利的瞬时，机会到了，莫失之交臂。
   骄傲是人类最大的敌人.
   最有意义的欢乐，莫过于给别人带来快乐。
   上帝助自助者。
   每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
   忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
   自古成功在尝试。
   行动是成功的阶梯，行动越多，登得越高。
   一个人最大的破产是绝望，最大的资产是希望。
   不要等待机会，而要创造机会。
   成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。
   只有不断找寻机会的人才会及时把握机会。
   人若勇敢就是自己最好的朋友.
   人若软弱就是自己最大的敌人.
   良好的开端是成功的一半
   积习难改。
   谨慎和勤奋才能抓住机遇。
   说得容易，做得难。
   人人都有弱点。
   自己的命运自己掌握。
   机遇偏爱善断之人。
   谨慎消灾。
   健康是最大的财富
   要想活得痛快，身上不能背债（罪债）
   吸取他人教训，自己才会走运。
   害人害己。
   自己不动，叫天何用
   正人先正己。
   历史往往重演。
   要想求知，就得吃苦。
   万事开头难。
   坐失良机，后悔已迟。
   有其母必有其女
   没有付出就没有收获。
   没有不带刺的玫瑰。
   先苦后甜。
   贪小便宜吃大亏。
   迈出第一步是最艰难的。
   人贵有自知之明。
   我生待明日，万事成蹉跎。
   自由放任，一事无成
   愿者不难。
   一着不慎，满盘皆输。
   生活就是战斗。
   我们唯一不会改正的缺点是软弱。
   原谅敌人要比原谅朋友容易。
   对自己的痛苦敏感，而对别人的痛苦极其 麻木不仁，这是人性的可悲的特色之一。
   自我控制是最强者的本能。
   一个人应当一次只想一件东西，并持之以恒，这样便有希望得到它。但是我却什么都想，结果是什么也抓不着。
   我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。
   信仰，是人们所必须的。什麽也不信的人不会有幸福。
   一个不注意小事情的人，永远不会成功大事业。
   人生是一场无休、 无歇、 无情的战斗，凡是要做个够得上称为人的人，都得时时刻刻向无形的敌人作战。本能中那些致人死命的力量，乱人心意的欲望，暧昧的念头，使你堕落使你自行毁灭的念头，都是这一类的顽敌。
   生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。
   人生是没有毕业的学校
   勤奋是成功之母
   功名不上懒人头
   勤勉是好运之母
   勤劳可以战胜一切困难
   勤奋和智慧是双胞胎，懒惰和愚蠢是亲兄弟
   工作着的傻子比睡在床上的聪明人强
   谁要懂得多，就要睡得少
   懒惰是愚者的休暇
   懒病没有药医
   懒惰等于把一个人活埋
   因循懒惰就是死亡
   懒惰受到的惩罚不仅仅是自己的失败，还有别人的成功----
   懒惰一时，损失一生
   懒惰乃生者之墓
   懒惰是生活的死亡
   懒牛屎尿多，懒人明天多
   懒惰如果不产生恶习或祸患，那就一定产生沮丧
   懒惰乃万恶之源
   懒汉的头脑是魔鬼的工厂
   懒惰是德行的墓穴
   懒惰是死海，会吞没一切道德
   物要防腐，人要防懒
   劳动能将人变成勇士，懒惰能将人变成魔鬼
   种种弊病，都从懒生
   才能一旦让懒惰支配，它就一无可为
   光荣不登懒汉门
   一时之怠隋，可能危害终生
   懒汉就是靠在井边也会渴死
   懒惰的人，吊死在苹果树下，勤劳的人，沙漠上可以种花
   懒汉不会成功
   懒惰者的道路充满荆棘
   百学须先立志。
   从善如登,从恶如崩。
   积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
   积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。
   莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）
   有志者自有千计万计，无志者只感千难万难。
   用行动祈祷比用言语更能够使上帝了解。
   成功的人是跟别人学习经验，失败的人只跟自己学习经验。
   志不立，天下无可成之事。
   昨晚多几分钟的准备，今天少几小时的麻烦。
   没有天生的信心，只有不断培养的信心。
   你最快乐的时候，有人正受着病魔的折磨，和死亡搏斗，挣扎。
   世界总是一样的，只是我们的心情和遭遇不一样而已。
   本来无望的事，大胆尝试，往往能成功。
   努力是成功之母。
   败莫败于不自知。
   许多赛跑的人失败，都是失败在最后几步。
   生活中常常是这样：流言一传十，十传百，会把任何伟大的、造福于民的、经过苦苦思索、历尽种种磨难才获得的思想，歪曲成于己、于真理都无益的邪说。
   对流言蜚语最好的谴责就是不加理睬。
   流言本是畜类的武器，鬼蜮的手段，实在应该不信它。
   无论多么艰难一定要咬牙冲过去，将来回忆起来一定甜蜜无比。
   只有死人才不犯错误。
   勇敢的尝试是成功的一半。
   不要只因一次失败，就放弃你原来决心想达到的目的。
   具有新想法的人在其想法实现之前是个怪人。
   行动是通往知识的唯一道路 。
   满瓶不响，半瓶咣当。
   常客令人厌。
   江山易改，本性难移。
   什么人交什么朋友。
   好事不出门，坏事传千里。
   语言的巨人总是行动的矮子。
   早起的鸟儿有虫吃。
   魔鬼有时也会说真话.
   无私者无畏。
   坚持就是胜利。
   贪图一时快活，必然留下隐祸。
   没有付出就没有收获.没有苦就没有乐.
   没有生而知之者。
   好人越学越好，坏人越学越坏。
   己所不欲，勿施于人。
   谨慎和勤奋才能抓住机遇。
   留得青山在，不怕没柴烧。
   好东西，失去了才明白。
   忠言逆耳利于行。
   人生的意义就在于人的自我完善。
   自满、自高自大和轻信是人生的三大暗礁。
   人生是一场无休、无歇、无情的战斗，凡是要做个够得上称为人的人，都得时时刻刻向无形的敌人作战。
   成功的秘诀，是在养成迅速去做的习惯，要趁着潮水涨得最高的一刹那，不但没有阻力，而且能帮助你迅速地成功。
   记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的 。
   能冲刷一切的除了眼泪，就是时间，以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶。
   世上的姑娘总以为自己是骄傲的公主(除了少数极丑和少数极聪明的姑娘例外。
   死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果――虽然恍然大悟，但为时晚矣~！
   生活就是斗争.
   人生像一匹马,你不驾驭它,它便驾驭你.
   生活是一种外语,谁都发不好它的音.
   只有通过掌握自己,才能使自己得到解放.
   第一步是最关键的一步.
   运气通常照顾深思熟虑者.
   人生在世的首要大事是保持灵魂的高尚.
   有所尝试,就等于有所作为.
   失去的东西就别想它了. /失去的东西就算献给上帝了.
   在这个世界上取得成功的人,都努力去寻找他们想要的机会,如果找不到时,他们就自己创造机会.
   胜利是不会向我走来的,我必须自己走向胜利.
   每个人都是自己命运的建筑师.
   既当演说家,又做实干家.
   人无远虑,必有近忧.
   不担风险就无收获.
   想吃果子就得上树.
   说是一回事,做是另一回事. /说来容易做来难.
   上帝赐牛奶,桶要自己买.
   百折不挠是通向成功的唯一道路.

但一定要7.0以上的浏览器机器。

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2010年2月份上海EMS环境管理体系国家注册审核员培训班通知函 点击下载,请填写通知中的报名回执表直接预报名注册审核员培训班

　　培训目的：通过培训，使学员在具备环境管理体系（EMS）审核员的基本素质和能力的同时，掌握环境管理体系（EMS）建立、实施及审核的方法，从而应用于环境管理的工作实践。
 
　　培训对象：从事环境管理工作，希望获得环境管理体系（EMS）国家注册审核员职业资格，且尚未参加过经CCAA确认的质量管理体系（QMS）和/或职业健康安全管理体系（OHSMS）国家注册审核员培训的各界人士。
　　
　　培训教师：邀请ISORC成员机构高级审核员老师授课，强调授课互动研讨、案例分析能力，培训教师都具有多年的高级注册审核员、主任审核员培训课程授课经验，多个成员机构老师曾多次参与国家注册审核员CCAA统考出题。
 
　　培训教材：由ISORC成员机构编制，经CCAA确认的环境管理体系（EMS）国家注册审核员培训教程（包含：基础知识教程、审核知识教程、学员手册）。
 
       培训考核：课堂连续评价+基础知识笔试+审核知识笔试

　　培训周期：5天（40学时），2月27日—3月3日。上海徐汇区。
 
　　培训证书：ISORC成员机构之一，国际权威认可机构——中国认证行业最高管理机构国家认监委CNCA和中国认证认可协会（CCAA）认可的各家权威机构颁发资质证书，如CCIC、方圆标志认证集团CQM、北京HXHK以及康达信CMC等机构颁发的国家注册审核员资格证书，学员凭此证书，可申请参加CCAA组织的统一笔试，笔试通过后即可申请注册级别审核员。

　　培训费用： 课程全部费用2500元。之前已参加过经CCAA确认的质量管理体系（QMS）和/或职业健康安全管理体系（OHSMS）国家注册审核员培训的学员，可参加3天的转换班，费用是1700元。原ISORC校友优惠价1500元。

　　以上费用包括课程培训班的教材、学习、考试、证书、发票等全部费用，不含食宿费，食宿可帮助安排，费用自理，标间150元/天，可与学员合住，75元/天。

　　培训缴费：见最后一页ISORC（ww.iso.org.cn）“付款方式”。如果离开班还有一定的时间，建议学员提前缴纳学费，先获得网络学习资料和电子文件资料先预习，增加学习效果。

　　培训内容：基础知识和审核知识2大部分。
 

1. 基础知识部分 内容

 
1.1 环境管理体系标准的发展概况
a. 环境管理体系标准产生的背景及发展概况
b. 实施环境管理体系标准的意义
1.2 GB/T 24001－2004 标准（以下序号以GB/T 24001-2004 标准的条款号为序）
1．范围
a. GB/T 24001－2004 标准的目的及特点
b. GB/T 24001－2004 标准的适用范围
2. 规范性引用文件
无规范性引用文件
3．术语和定义
理解GB/T 24001－2004 标准中的所有术语和定义。
重点掌握以下术语及相互关系：环境；环境因素；环境影响；持续改进；污染预防；环境绩效；环
境方针；环境目标；环境管理体系；组织；相关方；不符合；纠正措施；
4．环境管理体系要求
4.1 总要求
a. GB/T 24001－2004标准是建立、实施、保持和持续改进环境管理体系的依据
b. “确定如何实现这些要求，并形成文件”的要求
4.2 环境方针
a. 组织的环境方针在组织环境管理体系中的作用
b. 标准中对环境方针内容的要求
c. 标准中对环境方针的管理要求
4.3 策划
4.3.1 环境因素
a. 环境因素在环境管理体系建立和实施中的作用
b. 环境因素识别的范围和需考虑的因素
c. 重要环境因素评价及控制的要求
4.3.2 法律法规和其他要求
a. 法律法规以及其他要求的含义
b. 适用于组织环境因素的含义
c. 确定这些要求如何应用于组织的环境因素的内涵
4.3.3 目标、指标和方案
a. 环境目标、指标与环境方针的关系
b. 建立目标和指标时，应考虑的因素
c. 方案的要求和作用
4.4 实施与运行
4.4.1 资源、作用、职责和权限
a. 资源配置的要求
b. 组织最高管理者在组织环境管理体系中的作用和职责
c. 组织确定相关职能和层次人员的作用、职责和权限的要求
d. 环境管理者代表的要求
4.4.2 能力、培训和意识
a. 掌握标准对“可能具有重大环境影响的工作的人员，都具备相应的能力”的要求
b. 理解培训需求的确定并提供培训的要求
c. 为组织或代表组织工作的人员的环境意识应达到的要求
4.4.3 信息交流
a. 组织内部、外部环境信息交流的要求及其应用
b. 外部信息的接受、处理及回复
c. 组织就其重要环境因素与外界进行信息交流的要求
4.4.4 文件
a. 环境管理体系文件应包括的内容
b. 环境管理体系主要要素及其相互作用的描述；相关文件的查询途径的涵义
c. 组织为确保对涉及重要环境因素的过程进行有效策划、运行和控制所需的文件和记录的涵义
4.4.5 文件控制
a. 文件评审、发放、修订和有效和失效文件控制的要求
b.“确保在使用处能得到适用文件的有关版本”的要求
c. 理解文件和记录的区别
4.4.6 运行控制
a. 所确定的重要环境因素相关的运行的含义及对其识别和策划的要求
b. 运行控制形成文件的要求
c. 运行准则的含义
d. 对组织使用的产品和服务中所确定的重要环境因素的控制要求
4.4.7 应急准备和响应
a. 潜在的紧急情况和事故的识别和规定响应措施的要求
b. 应急准备和响应对环境风险控制的作用
c. 预防或减少随之产生的有害环境影响的含义
d. 对应急准备和响应相关程序的评审和修订的要求
4.5 检查
4.5.1 监测和测量
a. 关键特性的涵义
b. 监测和测量的范围和要求
c. 监测和测量设备校准、验证及维护的要求
4.5.2 合规性评价
a. 定期评价的范围和要求
4.5.3 不符合、纠正措施和预防措施
a. 理解识别和纠正不符合的含义
b. 理解纠正措施和预防措施的含义和作用
c. 对文件修改的理解
4.5.4 记录控制
a. 理解记录的作用
b. 掌握标准对记录管理程序的要求
4.5.5 内部审核
a. 环境管理体系内部审核的目的和时机
b. 审核方案的要求
c. 审核程序的要求
4.6 管理评审
a. 管理评审的目的和要求；
b. 环境管理体系管理评审输入和输出的要求
1.3 环境管理专业基础
1. 环境管理方法和技术
（1）环境术语
? 污染物排放类：如COD
? 环境问题类：如酸雨
? 环境管理类：如清洁生产
重点掌握以下术语：COD、TSP、SS、重金属、污染物、危险废物、危险化学品、资源、能源、酸雨、
温室效应、臭氧层、氟里昂、哈龙、循环经济、清洁生产、生命周期、环境标志、三同时、再生资源。
（2）环境管理原则及其应用
? 清洁生产、生命周期的内容、原则
2. 环境科学和技术
理解人类活动对环境的影响以及生态系统的相互作用的基本知识：
? 水体污染物：无机污染物、有机污染物、生物性污染物
? 大气污染物 ：颗粒污染、气态污染
? 固体污染物：工业固废、生活垃圾、危险废物
? 噪声来源：交通、工业、建筑施工、生活
•原辅材料的使用:单位产品中原辅材料的使用量的削减；
•能源使用:单位产品的煤耗、电耗、水耗、清洁能源。
3. 运作的技术因素和环境因素
（1）掌握环境因素的识别方法；
（2）掌握重要环境因素的评价准则、方法；
（3）了解行业常见设施、场所（锅炉房、危险化学品仓库、污水处理站、食堂、机加工车间等）运行的
技术因素与环境因素；
（4）理解污染物治理的基本技术
? 废水治理技术：物理法、化学法、生物法、活性污泥处理的简单工艺流程
? 废气治理技术：物理沉降法、吸收法、吸附法、燃烧法
? 固废治理技术：填埋、焚烧
? 噪声治理技术：隔离、减振、吸声
1.4 法律法规和标准
1. 认证认可法规
（1）《中华人民共和国认证认可条例》
（2）《认证及认证培训、咨询人员管理办法》（国家质检总局令2004年第61 号）
2. 我国环境法律法规标准体系（构成），法律法规的分类；
3. 环境影响评价制度、“三同时”、环境保护许可证、限期治理、排污收费等管理制度；
a.《中华人民共和国环境影响评价法》
第一章 总则
第三章 建设项目的环境影响评价 第十六条、十七条、二十条至二十七条
b.《建设项目分类管理名录》
能够正确使用、查阅第一批、第二批分类管理名录
c. 环境保护许可证
•防止环境污染许可证：排污许可证、危险废物收集、贮存、处置许可证等；
•防止环境破坏许可证：如林木采伐许可证、采矿许可证等；
•整体环境保护许可证：建设规划许可证
d. 限期治理
限期治理的含义、要求
e.《排污费征收使用管理条例》
第一章 总则
第二章 污染物排放种类、数量的核定 第十条
4. 我国主要污染防治法的主要内容；
a.《中华人民共和国大气污染防治法》
第一章 总则 第五条至第七条
第二章 大气污染防治的监督管理
第三章 防治燃煤产生的大气污染 第三十、第三十一条
第四章 防治机动车船排放污染 第三十二、第三十三条
第五章 防治废气、尘和恶臭污染
第六章 第四十八条
b.《中华人民共和国水污染防治法》
第一章 总则 第二、第五条
第三章 水污染防治的监督管理 第十三条至十六条 第十九条至二十四条
第四章 防止地表水污染
第五章 防止地下水污染
第七章 附则 第六十条
c.《中华人民共和国噪声污染防治法》
第一章 总则 第二、第三条 第七条
第二章 环境噪声污染防治的监督管理 第十三条至第十九条
第三章 工业噪声污染防治 第二十二条至二十五条
第四章 建筑施工噪声污染防治
第六章 社会生活噪声污染防治 第四十一、第四十三条
第八章 附则 第六十三条
d.《中华人民共和国固废污染防治法》
第一章 总则 第二条、第九、第十条
第二章 固体废物污染环境的监督管理 第十二条至十四条
第三章 固体废物污染环境的防治
第一节 一搬规定第二十条至二十五条
第二节 工业固体废物污染环境的防治 第二十九条至第三十四条
第四章 危险废物污染环境防治的特别规定 第四十四条至四十六条 第四十九条至五十八条
第六章 附则 第七十四、第七十五条
5. 我国主要污染物排放标准的基本要求；
a.《污水综合排放标准》
1 主题内容与适用范围；3 定义；4 技术内容中4.1、4.2
b.《大气污染物综合排放标准》
1 主题内容与适用范围；3 定义；4 指标体系；5 排放速率标准分级；6 标准值；7 其他规定
c.、《工业企业厂界噪声标准》
1 标准的适用范围
d. 建筑施工厂界噪声标准
1 适用范围；2 标准值
6. 常见的环境质量标准
a.《地表水环境质量标准》
1 范围；3 水域功能和标准分类
b.《环境空气质量标准》
1 主题内容与适用范围；3 定义；4 环境空气质量功能区的分类和标准分级
c.《城市区域噪声标准》
1 主题内容与适用范围；4 各类标准的适用区域；5 夜间突发噪声；6 区域及时间的划定
注：对于标准不必死记硬被具体的标准值，重点是会应用。
7. 我国用于危险废物和危险化学品管理相关法规的主要要求
a.《国家危险废物名录》
了解该名录，会查阅
b.《危险废物转移联单管理办法》
第四条至第十条 第十条 第十四条
c.《危险化学品安全管理条例》
第一章 总则 第二条至第四条
第二章 危险化学品的生产、储存和使用 第八条至第二十四条
第三章 危险化学品的经营 第二十七条 第二十九条 第三十一条
第四章 危险化学品的运输 第三十五条 第三十七条、三十八条 第四十条至四十三条
第五章 危险化学品的登记与事故应急救援 第五十条、五十一条

2. 审核知识部分内容

 
2.1 环境管理体系审核概述
a．GB/T19011标准中有关审核的术语和定义：
审核、审核组、审核员、能力、审核准则、审核证据、审核发现、审核结论、审核委托方、受
审核方、审核计划、审核范围
b．环境管理体系审核的类型（第一方、第二方和第三方审核）、各自的作用和异同点
c．与审核员和审核有关的审核原则
d．环境管理体系审核的阶段和活动
e．审核方案与审核计划的不同点
2.2 审核的启动
a．指定审核组长，确定审核组长和审核员的职责
b．影响确定审核组规模和组成的因素
c．审核目的、范围和准则的内容和确定原则
d．确定审核是否可行的重要性，确定审核是否可行时需考虑的因素
e．与受审核方建立初步联系的责任人及建立初步联系的目的
2.3 文件评审
a．文件评审的时机、目的、作用
b. 文件评审的内容、依据、评审意见和结论
2.4 现场审核的准备
a．编制审核计划的要求（编制人、作用、提交的时间和修改）
b．审核计划应当包括的内容，了解审核计划适当时包括的内容
c．审核计划在现场审核中的灵活性
d．审核人日的确定依据和影响因素
e．审核组工作分配的原则
f．审核工作文件的内容和使用要求，检查表的使用
g．编制检查表的方法和技能（如何体现审核思路、标准要点、抽样原则、PDCA方法的要求）
2.5 现场审核的实施
a．举行首次会议的目的、时机、可能的参加人员、内容及程序
b．沟通的类型、目的、重要性以及对审核过程的影响
c．向导的作用和职责
d．信息与审核证据的关系，信息的来源及信息收集到形成审核结论的过程，收集信息/审核证据的
方法
e．审核中运用抽样技术的适宜性和后果，掌握合理抽样的方法
f．有效的人际交往技能和面谈技巧，包括听和问的能力
g．审核发现的形成、审核发现的评审需求以及记录的要求
h．不符合的含义，严重程度分级（为了便于统一，本大纲分为严重不符合和一般不符合）
i．不符合报告的主要内容，编写不符合报告的技能
j．审核结论的定义，根据审核发现评价环境管理体系有效性应考虑的几个方面；认证审核的结论还
应包括认证推荐建议（为了便于统一，本大纲采用：“推荐通过”、“有条件推荐通过”、和“不推荐
通过”三种）
k．末次会议的时机、参加人员、内容及程序
l．在现场审核实施活动中需要记录的内容和要求
2.6 审核报告的编制、批准和分发
a．审核报告应当包括的内容
b．编制审核报告的要求
c．审核报告的批准和分发的要求
2.7 审核的完成
a．审核结束的时间
b．对审核信息的保密要求
 
2.8 审核后续活动的实施
a．审核后续活动的内容和要求
b．不符合纠正与纠正措施的实施
c．纠正措施验证的要求
2.9 环境管理体系认证过程
a. 环境管理体系认证的过程，认证和审核的区别和联系
b．第一阶段审核的目的、内容和要求
c．第二阶段审核的目的、内容和要求
d．监督审核和复评审核的目的和要求
2.10 对审核员注册管理的通用要求
a． 我国认证认可管理体制：国家认证认可监督管理委员会（CNCA）、中国认证认可协会（CCAA）、
中国合格评定国家认可中心（CNAS）
b．环境管理体系审核员的注册要求
2.11  审核员行为规范
2.12 组织的状况、管理与运作的基础知识
a. GB/T 19011-2003 标准7.3.1c）条款要求的知识和技能
——组织的规模、结构、职能和关系
——总体运营过程和相关术语
——受审核方的文化和社会习俗
b. 组织的管理和运作常识，如：企业的生产、管理部门的常规设置和名称、运作的常用术语等

报名流程：
1、 学员填写通知中的“回执”预报名，填写详细个人信息资料，如提前缴纳学费，领培训、考试教材先预习。
2、 ISORC工作人员在计划开班前1个星期左右再发详细开班报到通知给预报名学员；
3、 预报名学员凭开班报到通知现场交费上课；（已提前交费的学员直接报到上课。）
4、 课程最后一天考试，考试通过后一般5天左右会出成绩，通过学员，各地负责开班老师会寄发“注册审核员培训合格证书”或由学员自行领取；
5、 学员凭“注册审核员培训合格证书”报名参加CCAA注册审核员统一考试（每个季度末在各大城市开考，学员自行选择）；
报名由本中心安排的注册审核员班，即赠送相应体系的CCAA（中国认证认可协会）国家注册审核员统考考试辅导文件包（包括注册准则、考试大纲、标准、指定参考书电子版、专业知识教材、以前的考卷及练习等）

ISORC统一协调机构：摩根国际国家ISO标准推广办公室
联系方法：电话、传真联系或面谈均可
地    址：中国厦门市厦禾路840-1金榜大厦18H      邮编：361000
联 系 人： 叶小姐   金老师                       传真：0592-5805210
联系电话：0592-5805210、5805211、5806170         E-Mail： edu@iso.org.cn  isorc@163.com
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附件：上海ISO14001EMS环境管理体系CCAA国家注册审核员外审员主任审核员高级培训班通知下载

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上海2月份ISO9001QMS质量管理体系国家注册审核员培训班的通知  全文请点击下载,可填写通知中的报名回执表直接预报名注册审核员培训班

各有关单位、个人：  

为了方便长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）盼望取得国家注册审核员资质证书的工作人员就近参加面授的国家注册审核员培训班，取得国家注册审核员培训合格证书，备考3月份举办的国家注册审核员统考，ISORC中国国家国际审核员资格学习中心决定于2010年2月27日—3月3日在上海举办ISO9001：2008版质量管理体系国家注册审核员培训班。欲参加学习的学员，请直接在本中心网站 www.iso.org.cn 注册，选择课程，收到本通知的学员，请直接填写最下页的报名回执表回复预报名。

ISORC全国各地课程都是由国家最高CNCA/CCAA机构认可的具备资质和资格的权威性的认证机构或者顾问机构开设，所有教授老师都具备高级资质和审核员培训教师资质，经过ISORC严格筛选、邀请，并且因为都是在权威的认证或咨询、培训机构工作，可以选拔推荐优秀学员参加实习审核和咨询、认证工作，以便快捷得获得审核经历注册经验。

现将本期2月份上海ISO9001质量国家注册审核员（外审员）培训班有关事宜通知如下：

培训目的：通过5天的强化培训，使学员掌握从事第二、三方审核（外审、注册审核）的基本技能，能够在企业推行ISO9000/ISO14000/ISO22000质量/环境/食品安全管理体系过程中担当领导角色或者从事认证审核、顾问咨询、课程培训专员（师）工作。 通过严格的训练，在记忆能力、理解能力和应用能力方便为学员今后应用标准从事审核、培训、咨询和体系建立运行改进的工作打下扎实的基础。

a） 记忆能力：记得牢——熟练记忆ISO19001、ISO24001、ISO22000标准框架和条文要点。
b） 理解能力：理解好——通过著名专家授课，使学员能深刻理解标准和掌握审核技能。
c） 应用能力：会应用——通过大量的案例训练理解标准和掌握审核技巧和培训交流能力。
d） 应试能力：能通过——通过记忆训练、教师的高超课程讲授和细致的考试辅导，使学员能从容通过考试，顺利通过审核员统一考试。 

培训内容： 按照CCAA颁布的《QMS质量/EMS环境/FSMS食品安全管理体系管理体系审核员培训教学大纲》的要求为基本授课内容，增加互动研讨、学员培训能力训练、更多案例讨论分析等ISORC提出的更高培训要求。

培训对象：企业、组织管理者、供应商/供应链审核员、管理者代表、推行QMS/EMS/OHSMS/FSMS等质量、环境、职业健康安全等相关管理体系的高级专员、经理、负责人；从事认证与咨询、培训的机构人员、有志或爱好从事QMS/EMS/OHSMS/FSMS管理体系内外部审核的学员。  

推荐参加本期班学习的学员地区：上海、江苏（苏州、南京、昆山、常州、无锡、南通、扬州、镇江、泰州、吴江等）、浙江（杭州、宁波、温州、金华、嘉兴、台州、温岭、湖州、舟山等） 、安徽（合肥、芜湖、巢湖、黄山、蚌埠、宣城、广德等）、福建及全国各地。

培训教材：CCAA认可的ISO9001质量/ISO14000环境管理体系国家注册审核员培训教程。

培训教师：邀请ISORC成员机构高级审核员老师授课，强调授课互动研讨、案例分析能力，培训教师都具有多年的高级注册审核员、主任审核员培训课程授课经验，多个成员机构老师曾多次参与国家注册审核员CCAA统考出题。

学员人数：每种课程每次限20名学员，以预定名额先后为序，满员后可以安排到后面最近一期。

培训地点及上课须带须知：上海市徐汇区。开课前1个星期统一再发各地详细正式开班报到通知给学员予以安排。

培训时间：2010年2月27日—3月3日，共5天

培训费用：2500元/人（含培训、教材、考试及证书费等培训班全部费用）。
注：以上费用都不含食宿，可代理安排住宿，费用自理。

交款方式及时间：报名学员可提前缴费也可上课时现场缴费。提前缴费的学员请于培训前通过第三方快钱在线支付或通过银行汇款缴纳学习费用，会提前先开通学习帐号和领取材料预习，增加一次性通过CCAA注册审核员统考的机会。 具体缴费方式见附页“ISORC付款方式”。

考试发证：所有按照要求参加培训合格者给予颁发CNCA/CCAA认可的国家注册审核员培训合格证书，该培训合格证书是报名参加国家注册审核员统考的必备条件之一。 根据互认协议，签署互相认可的体系，证书也可以用于国际IRCA/RAB-QSA等注册申请使用。

中国国家注册审核员注册要求：培训、考试合格能符合CNCA/CCAA关于审核员注册的完成培训并合格的要求，具体申请时，还需注意满足大专学历、4年工作经历或本科学历、4年工作经历，同时应具有2年相关工作经历（除了业务和财务工作经验，其它均可）。以上工作经历要求需在取得学历证书后完成。

机构合作培训：ISORC欢迎与全国各地认证机构，咨询、顾问机构，招生网站或行业网站，集团公司或实业公司等有实力大型公司的人力资源、行政部、综合管理部、生产部、质量（品质）保证部负责人保持联络和合作，加强培养高级行业人才。具体事宜尽请来电话0592-5805210 叶小姐联系。

ISORC统一协调机构：摩根国际国家ISO标准推广办公室
联系方法：电话、传真联系或面谈均可
地    址：中国厦门市厦禾路840-1金榜大厦18H      邮编：361000
联 系 人： 叶小姐   金老师
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 ISORC(www.iso.org.cn)QMS国家注册审核员培训证书样本:

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附件：上海CCAA国家注册审核员高级培训班通知下载

2010年第1季度2、3月注册审核员QMS/EMS/OHSMS/FSMS/ISMS外审员开课城市：请注意，下述各类标准的课程是单开，并非报名后可以同时学习多种班。

2010年2、3月份国家注册审核员培训班开班计划通知 全文请点击下载,可填写通知中的报名回执表直接预报名注册审核员培训班 

一、 ISO9000注册审核员资格课程
——2010年3月12日—16日（北京班，2500元/人，2008版）
——2010年2月27日—3月3日（上海班，2500元/人，2008版）
——2010年3月10日—14日（广州班，2500元/人，2008版）
——2010年4月1日—5日（成都班，2600元/人，2008版）

（申请质量管理体系国家注册实习审核员时应具备：大专及以上学历，4年技术或管理岗位工作经历，含质量管理相关工作经历2年，工作经历应当在取得学历后获得。）

二、 EMS国家注册审核员培训班
——2010年3月17日—21日（北京班，2500元/人）
——2010年2月27日—3月3日（上海班，2500元/人，前3天转换班，1700元）
——2010年4月4日—8日（成都班，2600元/人，后3天转换班，1700元）
*转换班是指针对已参加过ISO9001或OHSAS18001注册审核员培训班的学员。

（申请环境管理体系国家注册实习审核员时应具备：大专及以上学历，4年技术或管理岗位工作经历，含环境管理相关工作经历3年，工作经历应当在取得学历后获得。）

三、 OHSMS国家注册审核员培训班
——2010年3月22日—26日（北京班，2500元/人）
——2010年3月5日—7日（上海班，转换班，1700元/人）
——2010年4月4—5日、9日—11日（成都班，2600元/人，后3天转换班）
——2010年3月10日—14日（广州班，2500元/人）

（申请职业健康安全管理体系国家注册实习审核员时应具备：大专及以上学历，4年技术或管理岗位工作经历，含3年职业健康安全管理相关工作经历，工作经历应当在取得学历后获得。）

四、 FSMS食品安全管理体系国家注册审核员培训班
——2010年5月1日—5日（上海班，2800元/人）
（申请食品安全管理体系国家注册实习审核员时应具备：本科以上学历，4年技术或管理岗位工作经历，其中：食品及相关专业毕业的申请人应具有3年技术、检验、科研或质量管理经历，非食品及相关专业毕业申请人应具有5年技术、检验、科研或质量管理经历，工作经历应当在取得学历后获得。）

注：其他地区课程安排时间待定

【培训目的】：通过五到六天的强化培训，使学员掌握从事第二、三方审核（外审、注册审核）的基本技能，能够在企业推行ISO9000/ISO14000/OHSAS18000等管理体系过程中担当领导角色或者从事顾问咨询工作。 通过严格的训练，在记忆能力、理解能力和应用能力方便为学员今后应用标准从事审核、咨询和体系建立运行改进的工作打下扎实的基础。
a） 记忆能力：记得牢——熟练记忆ISO9000/ISO14001/OHSAS18000标准框架和条文要点。
b） 理解能力：理解好——通过著名专家授课，使学员能深刻理解标准和掌握审核技能。
c） 应用能力：会应用——通过大量的案例训练理解标准和掌握审核技巧。
d） 应试能力：能通过——通过记忆训练、教师的高超课程讲授和细致的考试辅导，使学员能从容通过考试，顺利取得培训合格证书。

【培训内容】： 按照CCAA颁布的《QMS/EMS/OHSMS/FSMS管理体系审核员培训教学大纲》的要求授课。

【培训对象】：企业的管理者、供方审核员、管理者代表、推行QMS/EMS/OHSMS/FSMS等管理体系的负责人、认证与咨询机构人员、有志从事QMS/EMS/OHSMS/FSMS管理体系审核的人员。

【培训教材】：CCAA认可的ISO9000/ISO14000/OHSAS18000等管理体系国家注册审核员培训教程。

【培训教师】：CCAA 和CQM/WIT/CMC/CCIC/ISORC等多方认可的教授、专家、讲师授课。

【学员人数】：每种课程每次限20名学员，以预定名额先后为序，满员后可以安排到后面最近一期。

【培训地点及上课须带须知】：在各地学员办理预定名额（直接填写报名回执表回复）报名后，统一再发各地详细开班报到通知（包括时间、地点等事宜）给学员予以通知和安排。

【培训时间】： 2010年2、3月

【培训费用】：培训费用按以上计划中各区域培训不同来交纳，可直接上课报到后带现金缴纳或提前转帐或网银付款，先开通学习帐号和EMAIL考试电子教材。

本中心长期安排开班，提前付款的学员，如果临时有事无法参加本期班,可以在以后时间在同一城市或其它城市举办的任何一期班，如果费用不同，可以补或退差价。

注：以上费用都不含食宿，可代理安排住宿，有一定折扣，但费用自理。

考试发证：所有按照要求参加培训合格者给予颁发CNCA/CCAA认可的国家注册审核员培训合格证书，该培训合格证书是报名参加国家注册审核员统考的必备条件之一。 根据互认协议，签署互相认可的体系，证书也可以用于国际IRCA/RAB-QSA等注册申请使用。

中国国家注册审核员注册要求：培训、考试合格仅能符合CCAA关于审核员注册的部分要求，还需大专学历、4年工作经历或本科学历、4年工作经历，同时应具有2年相关工作经历（除了业务和财务工作经验，其它均可）。以上工作经历要求需在取得学历证书后完成。

**********食品安全管理体系、信息安全管理体系注册审核员注册要求大本及以上学历。

报名本中心安排的QMS、EMS注册审核员培训班即由本中心分体系赠送CCAA（中国认证认可协会，中国认证人员最高管理机构）QMS、EMS、OHSMS国家注册审核员统考考试参考电子书：

1、《2008版质量管理体系国家标准理解与实施》、2、《GB/T 19011-2003 〈质量和（或）环境管理体系审核指南〉理解与实施》3、《审核员统计技术应用指南》、4、《2004 版环境管理体系国家标准理解与实施》5、《职业健康安全管理体系审核员培训统编教程》6、《职业健康安全基础》

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报名：请到ISORC中国国家国际内审员注册审核员培训考试资格学习中心 http://www.iso.org.cn
首页“学员中心”注册学员，然后用注册的用户名和密码进入学习中心选择相应的课程，工作人员会直接电话和EMAIL联系通知。

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ISORC(特别提示）:

1）本中心建议：未达到注册要求和学历等资历的学员或者不准备从事第三方认证机构的审核工作的学员，不必要报名注册审核员培训学习。更加符合企业职务需求、岗位能力竞争和薪资待遇影响的 资质为具备三体系以上的内审员资质的高级ISO专员资质、管理者代表资质。因此建议无论未来是否考虑从事第三方认证审核职业，都有必要学习三体系（QEO、QEHS)为基础的“内审员课程”以及“高级ISO专员”（含内审资格证书）、管理者代表资质（MR)（含内审资格证书）、第二方审核员供应商管理审核员SMA资质（含四体系内审证书）的学习。

2）目前在企业单位里从事高层管理岗位和职能工作的学员，建议直接报读本中心的《管理者代表（MR）》课程，本课程含有三体系的国家内审员资格证书以及管理者代表课程资质证书。 “管理者代表”课程同时注重管理控制和执行、沟通等卓越经理人能力。

属于中层管理、助理、协理、文秘、文控、生管、人力资源层的工作人员，建议学习“高级ISO专员”资质课程（同时获得三体系内审员资质证书），面向品管（保）部、采购部、管理部、人力资源部、生管部经理以及助理层的都可以考虑学习“第二方审核员供应商管理审核员SMA资质”（含四体系内审证书）资格。

3）从事供应商审核或有意向从事供应商审核管理的学员，可以直接报读“SMA/ISO-供应商采购管理审核员资质课程” ，随着国际规范化的供应商管理和以及供应商审核、采购审核的要求成为普遍要求，第二方审核要求更加严格，SMA职业炽手可热，而且更高薪待遇。

4）有些学员，虽然已达到注册实习审核员要求学历和工作经历要求，但是，平时工作中没有接触过ISO，同时，又有意向往注册审核员方向发展，建议先报读“注册审核员发展预备班(高级ISO9001\14001\18001三整合管理体系国家内审员课程)”，本课程提供国际主任审核员大型培训讲义。

附件：CCAA国家注册审核员外审员主任审核员高级审核员2010年2、3月全国各地开班通知

 http://blog.sina.com.cn/s/blog_4a9c4a4f0100g7im.html

亲爱的基督徒们，

我注意到你们当中许多人正因为你们的同胞要把我的名字（Christ）从圣诞节（Christmas）里除掉而愤愤不平。

你们当中有福气有自己的儿女的人也许最容易理解我个人对你们该怎样庆祝我的生日的感受。我不在乎你们把这个日子叫作什么。如果你们想庆祝我的生日，那就和平相处、彼此相爱吧。

请容我再多说几句。如果你因为你所在的城市不准公开陈设描述我降生的画像而恼火，那就从你自家的草坪上拿走两三个圣诞老人或者雪人的像，放上一个圣婴降生的画像吧。如果所有我的跟随者都这么做，那全城都会充满圣诞的画像，人们也就没有必要到市中心广场去看了。

不要担忧人们把圣诞树称为“节日树”。所有的树子都是我造的。你在任何时候看到任何一棵树都可以纪念我。如果你愿意，去装饰一棵葡萄树好了——我还真在讲道中提到过这种树子，用来解释我跟你们的关系和我们各自的任务。（如果你想不起来了，请查圣经，约翰福音15章1-8节。）

如果你真想送我一件礼物来纪念我的生日，下面是我想要的礼物的清单，任选几样送给我吧：

1。与其写抗议信反对他人庆祝我的生日的方式，不如给那些远离家庭的大兵哥写些充满关爱和希望的信。他们在这个季节特别害怕和孤独。我知道，因为他们一直都有告诉我。

2。到老年人中心去探访老人。你不认识他们也没关系。他们只是需要知道还有人关心他们。

3。与其给总统写信抱怨他的幕僚今年送出的圣诞卡上的用辞不妥，不如给他写信告诉他你今年会为他和他的家人祷告。

4。与其送给你的孩子一大堆你买不起、他们也不需要的礼物，不如多花一些时间跟他们在一起。跟他们讲我降生的故事，告诉他们我为什么来到世上与你们同住。拥抱他们，告诉他们我爱他们。

5。选一个过去曾经伤害过你的人，原谅他/她。

6。你知道在你居住的城市、就在这个季节，有人会因为感到如此孤独和无望以至于想自杀吗？因为你不知道哪个人（些）是谁，所以试着给每一个你遇到的人一个温暖的微笑吧。那会有用的。

7。与其挑剔你那里的商店如何称呼这个节日，不如对那些在店里上班的人更有耐心。给他们一个温暖的微笑，一句友善的话语。即使他们不被允许祝你“圣诞快乐”，你还是可以祝他们圣诞快乐。

8。如果你真地想做点好事，支持一个宣教士吧——尤其是那些把我的爱和福音传给从未听闻过我的名字的人的宣教士。

9。我有一个好主意。在你居住的城市有一些人不但没有“圣诞”树，而且没有任何礼物可以送人，也得不到任何礼物。如果你不认识他们，买点食物、买几样礼物送给救世军或者其它相信我的慈善机构，他们会帮你把礼物送给那些人。

10．最后，如果你想向世人表明你对我的信心和忠诚，那就行事为人像个基督徒的样子吧。不要在暗中做你不会当着我的面做的事。让人们因为你的善行知道你是属我的。

别忘了，我是上帝，我能照顾我自己。你只需要爱我、做我教导你做的事。所有其它事情我会照管的。再看一下上面的清单，赶紧去做吧，时间不多了。我会帮助你，但现在要看你的行动了。祝你和你所爱的人有一个蒙福的圣诞节。记住：

我爱你。                

耶稣

（2009年圣诞节）

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附英文原文：

Letter from Jesus about Christmas

Dear Christians,

It has come to my attention that many of you are upset that folks are taking My name out of the season.

How I personally feel about this celebration can probably be most easily understood by those of you who have been blessed with children of your own. I don't care what you call the day. If you want to celebrate My birth, just GET ALONG AND LOVE ONE ANOTHER.

Now, having said that let Me go on. If it bothers you that the town in which you live doesn't allow a scene depicting My birth, then just get rid of a couple of Santas and snowmen and put in a small Nativity scene on your own front lawn If all My followers did that there wouldn't be any need for such a scene on the town square because there would be many of them all around town.

Stop worrying about the fact that people are calling the tree a holiday tree, instead of a Christmas tree. It was I who made all trees. You can remember Me anytime you see any tree. Decorate a grape vine if you wish: I actually spoke of that one in a teaching, explaining who I am in relation to you and what each of our tasks were. If you have forgotten that one, look up John 15: 1 - 8.

If you want to give Me a present in remembrance of My birth here is my wish list. Choose something from it:

1. Instead of writing protest letters objecting to the way My birthday is being celebrated, write letters of love and hope to soldiers away from home. They are terribly afraid and lonely this time of year. I know, they tell Me all the time.

2. Visit someone in a nursing home. You don't have to know them personally. They just need to know that someone cares about them.

3. Instead of writing the President complaining about the wording on the cards his staff sent out this year, why don't you write and tell him that you'll be praying for him and his family this year. 

4. Instead of giving your children a lot of gifts you can't afford and they don't need, spend time with them. Tell them the story of My birth, and why I came to live with you down here. Hold them in your arms and remind them that I love them. 

5 Pick someone that has hurt you in the past and forgive him or her. 

6. Did you know that someone in your town will attempt to take their own life this season because they feel so alone and hopeless?  Since you don't know who that person is, try giving everyone you meet a warm smile; it could make the difference. 

7. Instead of nit picking about what the retailer in your town calls the holiday, be patient with the people who work there. Give them a warm smile and a kind word. Even if they aren't allowed to wish you a "Merry Christmas" that doesn't keep you from wishing them one.  

8. If you really want to make a difference, support a missionary-- especially one who takes My love and Good News to those who have never heard My name. 

9. Here's a good one. There are individuals and whole families in your town who not only will have no "Christmas" tree, but neither will they have any presents to give or receive. If you don't know them, buy some food and a few gifts and give them to the Salvation Army or some other charity which believes in Me and they will make the delivery for you. 

10. Finally, if you want to make a statement about your belief in and loyalty to Me, then behave like a Christian. Don't do things in secret that you wouldn't do in My presence. Let people know by your actions that you are one of mine. 

Don't forget; I am God and can take care of Myself. Just love Me and do what I have told you to do. I'll take care of all the rest. Check out the list above and get to work; time is short. I'll help you, but the ball is now in your court. And do have a most blessed Christmas with all those whom you love and remember:

I LOVE YOU,

JESUS

不久前，因为劳务派遣的公司是否可以删减ISO9001标准之7.6等条款，老z老师认为可以删减，却被有些机构答复为不可删减，因为有些表格要放到7.6控制。结果老z老师多次提出对APG的 某些看法，尤其每次提到关于7.6这个问题时，我是很有同感的。

我是反对将如8.2.3，8.2.4（甚至是8.2.2？）的什么监视检测的记录或者分析数据表“必须”放到7.6里面控制的（也就是：假如仅仅有几张此类表格记录，也无论如何不能删减7.6）。 如果说是人为制造两张皮，这些瞎造要求的，真是该批。

但是我不得不告诉老z，但我只能这样执行和告知企业或者审核员学员。为什么？CNAS和标准委以及协会联合编著推出的最权威的GB/T19000－2008理解与实施里面好像就有这方面的说明。培训讲课，是要按照这权威教材讲的，也就只能这样培训审核员们了，有没有其他办法？ 从此理解看，基本上，没有什么组织可以删减7.6了。服务业基本不能删减，因为至少有客户投诉或者满意度调查之类的表格了。

这个八股文之风，必须引起关注和思考，也要改进。

但是有些方面我也有不同的看法，APG涉及到设计开发等，关于服务业的设计开发等，同产品策划，怎样识别和归纳，这还是比从前进步了的。 但老z老师对此和我观点似乎不一样。谭洪威老师提出了个简单的思路，他说：

“本人曾经归纳过，

  1、新的、更改的服务，属7.3 范畴；
  2、不产生新的或更改的服务，其方法更改属7.1范畴。”

我觉得挺直接。但是“服务”这词应该确定是否包括“服务方法”。如果包括，则方法和策略的新增加，仍旧是7.3。新增的大题目（项目等）的才可能在7.1。

注册审核员培训班,考前辅导班,审核员培训班,CCAA,全国统考,试卷,答案,试题分析,中国认证认可协会,审核员注册,ISO9001,ISO14001,OHSAS18001

QMS/EMS/OHSMS/FSMS国家注册审核员培训班注册审核员考前辅导班-ISORC于2009年5月份在厦门、成都、杭州、北京、上海、广州等地开设ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/ISO22000(HACCP)/SA8000/TS16949(内审)等国家注册审核员培训班和CCAA注册审核员考试考前培训班辅导班的通知

（计划不断更新，如有需要，请直接电话：0592-5805210 咨询）

点击此处下载“2009年7月份厦门北京上海杭州广州成都青岛CCAA国家注册审核员培训通知”

ISORC(特别提示）:报名：请到http://www.iso.org.cn

正文：

为了方便国内各地盼望学习国家注册审核员（ISO9000/ISO14000/OHSAS18000/HACCP/TS16949等）学员或者工作人员在当地参加面授的国家注册审核员实习审核员课程，以便申请资历证书，ISORC将长期进行培训调剂开课服务。欲参加学习的学员，请直接在本中心注册，选择相关课程。ISORC将及时通知安排到开设班次的机构进行学习。ISORC全国各地课程都是由国家最高CNCA、CCAA机构认可的具备资质和资格的权威性的认证机构或者顾问机构开设，所有教授老师都具备高级资质，并且因为都是在权威的认证或咨询机构工作，可以考虑选拔优秀学员参加一些实习审核和咨询工作，以便获得审核经历注册。

2009年7月份注册审核员（QMS/EMS/OHSMS/FSMS/ISMS外审员）开课城市：请注意，下述各类标准的课程是单开，并非报名后可以同时学习多种班。

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             1）本中心建议：未达到注册要求和学历等资历的学员或者不准备从事第三方认证机构的审核工作的学员，不必要报名注册审核员培训学习。更加符合企业职务需求、岗位能力竞争和薪资待遇影响的  资质为具备三体系以上的内审员资质的高级ISO专员资质、管理者代表资质。因此建议无论未来是否考虑从事第三方认证审核职业，都有必要学习三体系（QEO、QEHS)为基础的“内审员课程”以及“高级ISO专员”（含内审资格证书）、管理者代表资质（MR)（含内审资格证书）、第二方审核员供应商管理审核员SMA资质（含四体系内审证书）的学习。

              2）目前在企业单位里从事高层管理岗位和职能工作的学员，建议直接报读本中心的《管理者代表（MR）》课程，本课程含有三体系的国家内审员资格证书以及管理者代表课程资质证书。  “管理者代表”课程同时注重管理控制和执行、沟通等卓越经理人能力。

             属于中层管理、助理、协理、文秘、文控、生管、人力资源层的工作人员，建议学习“高级ISO专员”资质课程（同时获得三体系内审员资质证书），面向品管（保）部、采购部、管理部、人力资源部、生管部经理以及助理层的都可以考虑学习“第二方审核员供应商管理审核员SMA资质”（含四体系内审证书）资格。

              3）从事供应商审核或有意向从事供应商审核管理的学员，可以直接报读“SMA/ISO-供应商采购管理审核员资质课程” ，随着国际规范化的供应商管理和以及供应商审核、采购审核的要求成为普遍要求，第二方审核要求更加严格，SMA职业炽手可热，而且更高薪待遇。

          4）有些学员，虽然已达到注册实习审核员要求学历和工作经历要求，但是，平时工作中没有接触过ISO，同时，又有意向往注册审核员方向发展，建议先报读“注册审核员发展预备班(高级ISO9001\14001\18001三整合管理体系国家内审员课程)”，本课程提供国际主任审核员大型培训讲义。

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　　把台球大小的钢珠吞入喉中再吐出来，将约50厘米长的不锈钢宝剑吞入腹中……23日下午，曾制作出风靡中国的电视剧《大长今》的韩国广播文化公司电视台(MBC)摄制组来到峨眉山 拍摄神奇的峨眉武术时，被眼前震撼的峨眉硬气功彻底折服。制片人表示，回国后将把神奇的中国功夫介绍给韩国观众。

　　现场：口吞4柄半米长钢剑

　　昨天下午，峨眉山下的灵秀苑内阳光灿烂，中国峨眉武术研究会就在这里。这里是MBC电视台此次中国行3站中的最后一站，此前拍摄组一行分别前往了深圳 和南昌 。

　　下午3时许，峨眉派气功大师杨文林的表演正式开始，MBC电视台“惊奇的世界”栏目制片人郑有能也打开了摄像机。“嘿——”一个标准的马步后，杨文林开始运气，然后缓缓将一颗台球大小的钢珠塞进了口中。“哈!”待众人检查过他口腔中确实空无一物后，杨文林再次运气，钢珠从其喉中喷射而出。不等众人反应过来，杨文林开始了口吞钢剑的表演。只见他站直了身子，然后缓缓后仰，将口腔和喉咙仰到了同一条水平线上，然后将4把约半米长的不锈钢钝剑并在一起，缓缓塞入了嘴里。在众人惊愕的表情中，4柄钢剑缓缓全部没入了杨的口中，然后又悉数被缓缓拔了出来。之后杨文林还表演了吞玻璃灯泡碎片……

　　检测：钢剑确实进入腹中

　　在气功大师的每一次表演前，大家都要亲自上前检查表演的道具。郑有能也一一查看了钢珠、钢剑和灯泡，都没有发现异常。即便这样，在表演结束后，MBC电视台拍摄组还是决定带杨文林去医院进行X光检查。

　　在当地的一家医院，杨文林在X光机前再次重复了口吞钢珠和口吞钢剑的表演。在X光机前，我们清晰地看到，钢珠和钢剑缓缓进入他的体内，其中钢珠最终停留在了他的喉咙处，而钢剑则直接进入了他的胃中。在看了X光片上清晰的钢珠和钢剑影像后，医生也顿感难以置信。“难度太大了，这是在挑战人体的极限。”

文章来源：《华夏文化传播网》

精美图片来源：http://bbs.huaxiaculture.com/redirect.php?fid=78&tid=11969&goto=nextnewset

峨眉气功师X光机前表演吞剑韩国人目瞪口呆

　　把台球大小的钢珠吞入喉中再吐出来，将约50厘米长的不锈钢宝剑吞入腹中……23日下午，曾制作出风靡中国的电视剧《大长今》的韩国广播文化公司电视台(MBC)摄制组来到峨眉山 拍摄神奇的峨眉武术时，被眼前震撼的峨眉硬气功彻底折服。制片人表示，回国后将把神奇的中国功夫介绍给韩国观众。

　　现场：口吞4柄半米长钢剑

　　昨天下午，峨眉山下的灵秀苑内阳光灿烂，中国峨眉武术研究会就在这里。这里是MBC电视台此次中国行3站中的最后一站，此前拍摄组一行分别前往了深圳 和南昌 。

　　下午3时许，峨眉派气功大师杨文林的表演正式开始，MBC电视台“惊奇的世界”栏目制片人郑有能也打开了摄像机。“嘿——”一个标准的马步后，杨文林开始运气，然后缓缓将一颗台球大小的钢珠塞进了口中。“哈!”待众人检查过他口腔中确实空无一物后，杨文林再次运气，钢珠从其喉中喷射而出。不等众人反应过来，杨文林开始了口吞钢剑的表演。只见他站直了身子，然后缓缓后仰，将口腔和喉咙仰到了同一条水平线上，然后将4把约半米长的不锈钢钝剑并在一起，缓缓塞入了嘴里。在众人惊愕的表情中，4柄钢剑缓缓全部没入了杨的口中，然后又悉数被缓缓拔了出来。之后杨文林还表演了吞玻璃灯泡碎片……

　　检测：钢剑确实进入腹中

　　在气功大师的每一次表演前，大家都要亲自上前检查表演的道具。郑有能也一一查看了钢珠、钢剑和灯泡，都没有发现异常。即便这样，在表演结束后，MBC电视台拍摄组还是决定带杨文林去医院进行X光检查。

　　在当地的一家医院，杨文林在X光机前再次重复了口吞钢珠和口吞钢剑的表演。在X光机前，我们清晰地看到，钢珠和钢剑缓缓进入他的体内，其中钢珠最终停留在了他的喉咙处，而钢剑则直接进入了他的胃中。在看了X光片上清晰的钢珠和钢剑影像后，医生也顿感难以置信。“难度太大了，这是在挑战人体的极限。”

In the curious custom of this venerable institution, I find myself standing before you expected to impart words of lasting wisdom. Here I am in a pulpit, dressed like a Puritan minister — an apparition that would have horrified many of my distinguished forebears and perhaps rededicated some of them to the extirpation of witches. This moment would have propelled Increase and Cotton into a true “Mather lather.” But here I am and there you are and it is the moment of and for Veritas. 

You have been undergraduates for four years. I have been president for not quite one. You have known three presidents; I one senior class. Where then lies the voice of experience? Maybe you should be offering the wisdom. Perhaps our roles could be reversed and I could, in Harvard Law School style, do cold calls for the next hour or so. 

We all do seem to have made it to this point — more or less in one piece. Though I recently learned that we have not provided you with dinner since May 22. I know we need to wean you from Harvard in a figurative sense. I never knew we took it quite so literally. 

But let’s return to that notion of cold calls for a moment. Let’s imagine this were a baccalaureate service in the form of Q & A, and you were asking the questions. “What is the meaning of life, President Faust? What were these four years at Harvard for? President Faust, you must have learned something since you graduated from college exactly 40 years ago?” (Forty years. I’ll say it out loud since every detail of my life — and certainly the year of my Bryn Mawr degree — now seems to be publicly available. But please remember I was young for my class.) 

In a way, you have been engaging me in this Q & A for the past year. On just these questions, although you have phrased them a bit more narrowly. And I have been trying to figure out how I might answer and, perhaps more intriguingly, why you were asking. 

Let me explain. It actually began when I met with the UC just after my appointment was announced in the winter of 2007. Then the questions continued when I had lunch at Kirkland House, dinner at Leverett, when I met with students in my office hours, even with some recent graduates I encountered abroad. The first thing you asked me about wasn’t the curriculum or advising or faculty contact or even student space. In fact, it wasn’t even alcohol policy. Instead, you repeatedly asked me: Why are so many of us going to Wall Street? Why are we going in such numbers from Harvard to finance, consulting, i-banking? 

There are a number of ways to think about this question and how to answer it. There is the Willie Sutton approach. You may know that when he was asked why he robbed banks, he replied, “Because that’s where the money is.” Professors Claudia Goldin and Larry Katz, whom many of you have encountered in your economics concentration, offer a not dissimilar answer based on their study of student career choices since the seventies. They find it notable that, given the very high pecuniary rewards in finance, many students nonetheless still choose to do something else. Indeed, 37 of you have signed on with Teach for America; one of you will dance tango and work in dance therapy in Argentina; another will be engaged in agricultural development in Kenya; another, with an honors degree in math, will study poetry; another will train as a pilot with the USAF; another will work to combat breast cancer. Numbers of you will go to law school, medical school, and graduate school. But, consistent with the pattern Goldin and Katz have documented, a considerable number of you are selecting finance and consulting. The Crimson’s survey of last year’s class reported that 58 percent of men and 43 percent of women entering the workforce made this choice. This year, even in challenging economic times, the figure is 39 percent. 

High salaries, the all but irresistible recruiting juggernaut, the reassurance for many of you that you will be in New York working and living and enjoying life alongside your friends, the promise of interesting work — there are lots of ways to explain these choices. For some of you, it is a commitment for only a year or two in any case. Others believe they will best be able to do good by first doing well. Yet, you ask me why you are following this path. 

I find myself in some ways less interested in answering your question than in figuring out why you are posing it. If Professors Goldin and Katz have it right; if finance is indeed the “rational choice,” why do you keep raising this issue with me? Why does this seemingly rational choice strike a number of you as not understandable, as not entirely rational, as in some sense less a free choice than a compulsion or necessity? Why does this seem to be troubling so many of you? 

You are asking me, I think, about the meaning of life, though you have posed your question in code — in terms of the observable and measurable phenomenon of senior career choice rather than the abstract, unfathomable and almost embarrassing realm of metaphysics. The Meaning of Life — capital M, capital L — is a cliché — easier to deal with as the ironic title of a Monty Python movie or the subject of a Simpsons episode than as a matter about which one would dare admit to harboring serious concern. 

But let’s for a moment abandon our Harvard savoir faire, our imperturbability, our pretense of invulnerability, and try to find the beginnings of some answers to your question. 

I think you are worried because you want your lives not just to be conventionally successful, but to be meaningful, and you are not sure how those two goals fit together. You are not sure if a generous starting salary at a prestigious brand name organization together with the promise of future wealth will feed your soul. 

Why are you worried? Partly it is our fault. We have told you from the moment you arrived here that you will be the leaders responsible for the future, that you are the best and the brightest on whom we will all depend, that you will change the world. We have burdened you with no small expectations. And you have already done remarkable things to fulfill them: your dedication to service demonstrated in your extracurricular engagements, your concern about the future of the planet expressed in your vigorous championing of sustainability, your reinvigoration of American politics through engagement in this year’s presidential contests. 

But many of you are now wondering how these commitments fit with a career choice. Is it necessary to decide between remunerative work and meaningful work? If it were to be either/or, which would you choose? Is there a way to have both? 

You are asking me and yourselves fundamental questions about values, about trying to reconcile potentially competing goods, about recognizing that it may not be possible to have it all. You are at a moment of transition that requires making choices. And selecting one option — a job, a career, a graduate program — means not selecting others. Every decision means loss as well as gain — possibilities foregone as well as possibilities embraced. Your question to me is partly about that — about loss of roads not taken. 

Finance, Wall Street, “recruiting” have become the symbol of this dilemma, representing a set of issues that is much broader and deeper than just one career path. These are issues that in one way or another will at some point face you all — as you graduate from medical school and choose a specialty — family practice or dermatology, as you decide whether to use your law degree to work for a corporate firm or as a public defender, as you decide whether to stay in teaching after your two years with TFA. You are worried because you want to have both a meaningful life and a successful one; you know you were educated to make a difference not just for yourself, for your own comfort and satisfaction, but for the world around you. And now you have to figure out the way to make that possible. 

I think there is a second reason you are worried — related to but not entirely distinct from the first. You want to be happy. You have flocked to courses like “Positive Psychology” — Psych 1504 — and “The Science of Happiness” in search of tips. But how do we find happiness? I can offer one encouraging answer: get older. Turns out that survey data show older people — that is, my age — report themselves happier than do younger ones. But perhaps you don’t want to wait. 

As I have listened to you talk about the choices ahead of you, I have heard you articulate your worries about the relationship of success and happiness — perhaps, more accurately, how to define success so that it yields and encompasses real happiness, not just money and prestige. The most remunerative choice, you fear, may not be the most meaningful and the most satisfying. But you wonder how you would ever survive as an artist or an actor or a public servant or a high school teacher? How would you ever figure out a path by which to make your way in journalism? Would you ever find a job as an English professor after you finished who knows how many years of graduate school and dissertation writing? 

The answer is: you won’t know till you try. But if you don’t try to do what you love — whether it is painting or biology or finance; if you don’t pursue what you think will be most meaningful, you will regret it. Life is long. There is always time for Plan B. But don’t begin with it. 

I think of this as my parking space theory of career choice, and I have been sharing it with students for decades. Don’t park 20 blocks from your destination because you think you’ll never find a space. Go where you want to be and then circle back to where you have to be. 

You may love investment banking or finance or consulting. It might be just right for you. Or, you might be like the senior I met at lunch at Kirkland who had just returned from an interview on the West Coast with a prestigious consulting firm. “Why am I doing this?” she asked. “I hate flying, I hate hotels, I won’t like this job.” Find work you love. It is hard to be happy if you spend more than half your waking hours doing something you don’t. 

But what is ultimately most important here is that you are asking the question — not just of me but of yourselves. You are choosing roads and at the same time challenging your own choices. You have a notion of what you want your life to be and you are not sure the road you are taking is going to get you there. This is the best news. And it is also, I hope, to some degree, our fault. Noticing your life, reflecting upon it, considering how you can live it well, wondering how you can do good: These are perhaps the most valuable things that a liberal arts education has equipped you to do. A liberal education demands that you live self-consciously. It prepares you to seek and define the meaning inherent in all you do. It has made you an analyst and critic of yourself, a person in this way supremely equipped to take charge of your life and how it unfolds. It is in this sense that the liberal arts are liberal — as in liberare — to free. They empower you with the possibility of exercising agency, of discovering meaning, of making choices. The surest way to have a meaningful, happy life is to commit yourself to striving for it. Don’t settle. Be prepared to change routes. Remember the impossible expectations we have of you, and even as you recognize they are impossible, remember how important they are as a lodestar guiding you toward something that matters to you and to the world. The meaning of your life is for you to make. 

I can’t wait to see how you all turn out. Do come back, from time to time, and let us know.

按照这所古老大学的奇怪的传统，我应该是站在这儿，告诉你们那些永恒的智慧。我就站在这个讲坛上，穿得像个清教徒牧师一样——这个打扮也许已经吓到了我那些高贵的先人们，让他们以为是巫婆现身（校长是女的，译者注）。这会让英克利斯（Increase）和考特恩（Cotton）父子俩（他们反对清教，译者注）忍不住想审判我的。但是，我还是要站在这儿，跟你们聊聊。 
   
  你们已经上了四年的大学了，我当校长还不到一年；你们认识三任校长，我只认识大四一个班的学生。那么，经验是什么？也许你们应该搞清楚。也许我们可以互换一下角色，我可能就会以哈佛法学院惯有的风格，在接下来的一个小时里自说自话。 
   
  从这一点上说，我们似乎都做到了——不管程度多少。但我最近才知道，从5月22日开始你们就没有晚饭吃了。虽然我们会把你们比作已经从哈佛断奶的孩子们，但我从没想到会这么彻底。 
   
  再让我们来说说那个“自说自话”吧。让我们把这个演讲看作是一个答疑式的毕业生服务，你们来提问题。“浮士德校长，生活的意义是什么？我们为什么要在哈佛读四年？校长，四十年前你从学校毕业的时候，肯定学到不少东西吧？”（四十年了。我可以大声地说出我当时生活的每个细节，和我获得布林莫尔学位的年份—— 现在大家都知道这个。但请注意，我在班里还算岁数小的。） 
   
  其实，这个答疑环节你们早就从我这儿预定了。你们问的问题也大概就是这类的。我也一直在想该怎么回答，还在想：你们为什么为这么问。 
   
  听我的回答。2007年冬天，助理就告诉我要有这么一个演讲。当我在Kirkland听中午饭的时候，在Leverett吃晚饭的时候，当我在我上班时和同学们见面的时候，甚至当我在国外碰见我们刚毕业的学生的时候，同学们都会问我一些问题。你们问我的第一个问题，不是问课程计划，不是提建议，也不是问老师的联系方式或者学生的空间问题。实际上，也不是酒精限制政策。你们不停地问我的问题是：“为什么我们的学生很多都去了华尔街？为什么我们哈佛的学生中，有那么多人到金融、咨询和电子银行领域去？” 
   
  这个问题可以从好几个方面来回答，我要用的是威利萨顿（一个美国银行大盗，译者注）的回答。你们可能知道，当他被问到为什么要抢银行时，他说“因为那儿有钱”。我想，你们在上经济学课的时候，都见过克劳迪亚·戈丁和拉里·凯兹两位教授，他们根据七十年代以来他们所教学生的职业选择，提出了不同的看法。他们发现，虽然金融行业在金钱方面有很高回报，但还是有学生选择了其它的工作。实际上，你们中有37个人选择做教师，有一个会跳探戈的人要去阿根廷的舞蹈诊疗所上班，另一个拿了数学荣誉学位的人要去学诗歌，有一个要在美国空军受训作一名飞行员，还有一个要去作一名治疗乳房癌症的医生。你们中有很多人会去学法学、学医学、读研究生。但是，根据戈丁和凯兹的记录，更多的人去了金融和咨询行业。Crimson对去年的毕业生作了调查，参加工作的人中，58%的男生和43％的女生去了这两个行业。虽然今年的经济不景气，这个数字还是到了39%。

   
  高薪、不可抗拒的招聘的冲击、到纽约和你的朋友一起工作的保证、承诺工作很有趣——这样的选择可以有很多种理由。对于你们中的一些人，也许只会在其中做一到两年。其他人也都相信这是他们可以做到最好的一份工作。但，还是有人会问：为什么要这样选择。
   
  其实，比起回答你们的问题来，我更喜欢思考你们为什么会问。戈丁和凯兹教授的研究是不是正确的；到金融行业是不是就是“理性的选择”；你们为什么会不停地问我这个问题？为什么这个看似理性的选择，却会让你们许多人无法理解、觉得不尽理性，甚至有的会觉得是被迫作出的必要的选择？为什么这个问题会困扰这么多人呢？
   
  我认为，你们问我生活的意义的时候，是带着指向性的——你们把它看成是高级职业选择中可见、可量度的现象，而不是一种抽象而深不可测的、形而上学的尴尬境地。所谓“生活的意义”已经被说滥了——它就像是蒙提·派森（Monty Python）电影里可笑的标题，或者说是《辛普森一家》里的那些鸡零狗碎的话题一样，已经没有任何严肃的涵义了。
   
  让我们暂时扔掉哈佛人精明的处世能力、沉着和不可战胜的虚伪，试着来寻找一下你们问题的答案吧。
   
  我想，你们之所以会焦虑，是因为你们不想只是做到一般意义上的成功，而且还想过得有意义。但你们又不知道这两个目标如何才能同时达到，你们不知道在一个大名鼎鼎的公司中有一份丰厚的起薪，并且前途很有保障，是不是就可以让你们自己满足。
   
  你们为什么要焦虑？说起来，我们学校这方面也有错。从你们进来的时候，我们就告诉你们，到这里，你们会成为对未来负责的精英，你们是最棒的、最聪明的，我们都要依靠你们，因为你们会改变这个世界。这些话，让你们个个都胸怀大志。你们会去做各种不平常的事情：在课外活动中，你们处处体现着服务的热情；你们大力倡导可持续发展，因为你们关注地球的未来；在今年的总统竞选中，你们也表现出了对美国政治改革的热衷。
   
  但现在，你们中的许多人迷惘了，不知道这些在做职业选择时都有什么用。如果在有偿的工作和有意义的工作之间做个选择，你们会怎么办？这二者可以兼顾吗？

  你们都在不停地问我一些最基本的问题：关于价值、试图调和那些潜在竞争的东西、对鱼与熊掌不可兼得的认识，等等。现在的你们，到了要作出选择的转换阶段。作出一个选择——或工作、或读研——都意味着失去了选择其他选项的机会。每次决定都会有舍有得——放弃一个可能的同时，你也赢得了其他可能。对于我来说，你们的问题差不多就等于是站在十字路口时的迷茫。
   
  金融业、华尔街、“招聘”就是这个困境的标志，它带来了比职业选择更广更深的一系列问题。不管你是从医学院毕业当了全科医生或者皮肤科医生，从法学院毕业进了一家公司或者作了一名公设辩护律师，还是结束了两年的Teach for America项目，在想要不要继续教书，这些问题总会在某种程度上困扰你们。你们之所以焦虑，是因为你们既想活得有意义，又想活得成功；你们知道你们所受的教育，让你们不只是为自己的舒适和满足而活，而且还要为你们周围的人而活。现在，到了你们想办法实现这个目标的时候了。
   
  我想，还有一个原因使你们焦虑——这个原因和第一个原因相关，但又有所不同。你们想过得幸福。你们一拥而上地去选修“成功哲学”和“幸福的科学”，想从中找到秘诀。但我们怎么样才能幸福呢？我可以提供一个不错的答案：长大。调查数据说明，越老的人——比如我这个岁数的人——比年轻的人感到更幸福。但可能你们都不愿意等。
   
  当我听着你们说你们面前有如何的选择时，可以听出来，你们在为搞不明白成功和幸福的关系而烦恼——或者更确切地说，什么样的成功，不仅能带来金钱和名望，还能让人真正地幸福。你们担心工资最高的工作，不一定是最有意义、最令人满足的工作。但你们想过没，艺术家、演员、公务员或者高中老师都是怎么过的？你们有没有思考一下，在媒体圈里该怎么生存？你们是否曾试想过，在经过不知道多少年的研究生学习、写了不知道多少篇论文之后，你们能否找到一个英语教授的工作？
   
  所以，答案就是：只有试过了才知道。但是不管是画画、生物还是金融，如果你都不试着去做你喜欢做的事，如果你不去追求你认为最有意义的东西，总有一天你会后悔的。生活的路还很长，总有机会尝试别的选择，但不要一开始就想着这个。

   
  我把这个叫作职业选择中的停车位理论，几十年来我一直在和同学们说这些。不要因为你觉得会没有停车位，就把车停在离目的地20个街区远的地方。先到你想去的地方，然后再到你应该去的地方。
   
  你可能喜欢投资银行、喜欢金融、喜欢咨询，它们可能是最适合你的。也许你和我在Kirkland碰到的一个大四学生一样，她刚从西海岸一家很有名的咨询公司面试回来，她问：“我为什么要做这行？我讨厌坐飞机，我不喜欢住酒店，我不会喜欢这个工作的。”那就找个你喜欢的工作吧。要是你醒着的时间里，都在做你不喜欢的事情，你也不会感到幸福的。
   
  但是，最最最最重要的是，你们要问出这个问题——问我或者问你们自己。你们选择了一条路，也就选择了一份挑战。你知道自己想要什么样的生活，只是不知道该怎样到达那儿。这是好事。我觉得，从某种程度上说，这也是我们的错。关注你的生活，思考怎样才能把它过好、怎样才能把事情做对：这些也许是博雅教育给你最宝贵的东西。通识教育让你自觉地生活，让你在你所作的一切中寻找、定义价值。它也让你成为一个自我的分析家和批评家，让你从最高水平上掌握你生活的展示方式。从这个意义上讲，博雅教育让你自由。它们赋予你行动、发现价值和作出选择的能力。不要静止不动，要随时准备接受改变。牢记那些我们告诉你们的远大理想，就算你觉得它们永远不可能实现，也要记住：它们可以指引你们，让你们到达那个对自己和世界都有意义的彼岸。你们的未来在自己手中。
   
  我都迫不及待地想知道你们会做出什么样的成就了。无论如何，常回家看看，和我们分享你的幸福生活。

这种高效去污剂由两种主要成分构成。一种成分（简称成分A）是从脂肪酸胺氧化物、脂肪酸烷醇胺及烷基葡糖酣中选出的一种或两种表面活性剂，另一种成分（简称成分B）则是聚氧亚烷单烷基醚。其中成分A中的脂肪酸胺氧化物以二甲基十二胺氧化物为最理想；脂肪酸烷醇胺则以椰子油脂肪酸二乙醇胺为最理想；而烷基葡糖醋则宜选用十二烷基葡糖酣。成分B则以硬脂醇与聚氧乙烯、聚氧丙烯加成物最为适宜。成分A在去污剂中所占比例以0.3%~3%为佳，成分B在去污剂中所占比例0.3%~3%为宜，同时成分B与成分A的重量比应不小于2，最好为3~5。

该去污剂除含有上述两种成分外，还应进一步配合三聚磷酸钠、碳酸钠、碳酸氢钠及烷基醇胺等碱性剂。它们的用量以0.1%~5%较为理想。碱性剂以碳酸钠和碳酸氢钠的等摩尔混合物最为理想，它们的作用是可以调节去污剂的pH值，使其达到10左右。同时它还能起到保持pH值缓冲能力的作用。在此种弱碱性条件下，去污剂的去污效果最佳。

另外，在该去污剂中还应添加乙醇或异丙醇等水溶性溶剂，其添加量以去污剂冲量的5%为最理想，它能使去污剂的去污效果得以进一步提高。

[说明]

1. 表中为数字为重量百分数。
2. 去污力测定方法是将0.8g加热至200℃的植物油（加热时间为40小时）浸入16cm2面积的无纺布内，再将无纺布置于去污剂中摇摆2分钟，然后测定其去污率（%）。
3. 起泡性测定方法是按照罗斯买伊尔斯发泡试验法（45℃、200ml的浆液，从90cm高度滴下，每隔一分钟测定泡沫高度）在25℃条件下测定的，表中数字为泡的高度mm）。
4. 泡稳定性是按照罗斯买伊尔斯发泡试验法测定的，表中数字为5分钟后的泡的高度。

由表可知，采用例3、例4配方制的去污剂，去污效果好，且不产生泡沫，适于作擦拭剂使用。采用例5、例6配方配制的去污剂去污效果更高，泡沫丰富、泡的稳定性好，适于利用大量水冲洗的各种物品的洗涤。

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